O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta manifestar a minha total indignação com a falha sistêmica do aplicativo do Banco Sofisa e exigir o ressarcimento imediato e integral do valor cobrado indevidamente devido a um erro operacional da instituição.
A fatura com vencimento em 15/09/2026 (referente ao mês de Setembro), no valor de R$ 7,14, estava devidamente configurada na modalidade de débito automático.
Havia saldo disponível em conta na data correta, mas o aplicativo simplesmente falhou e não executou o pagamento.
A prova cabal da falha do sistema é que o próprio aplicativo impedia o pagamento manual preventivo, exibindo a mensagem em pop-up: "Sua fatura já está no débito automático. Evite pagamentos em duplicidade", dando a [Editado pelo Reclame Aqui] garantia de que o débito seria efetuado.
Como o banco não realizou o débito automático por erro próprio, a fatura foi considerada vencida incorretamente, gerando encargos de parcelamento involuntário forçados na fatura seguinte (Outubro/2026).
Detalhamento dos valores cobrados indevidamente devido à falha:
Credito Parcelamento De Fatura: R$ 7,17
Débito Principal (Parcelas 01/02 e 02/02): R$ 3,75 + R$ 3,42 = R$ 7,17
Encargos e IOF (Parcela de IOF Parcelado,
IOF Adicional e Débito Encargos): R$ 0,04 + R$ 0,03 + R$ 0,34 = R$ 0,41
Para evitar maiores restrições cadastrais, realizei a quitação manual dos valores exigidos na data de hoje (15/10/2026). No entanto, os encargos e o parcelamento gerados foram causados exclusivamente pela falha do app do Sofisa.
Solicitação de Reembolso:
Exijo o estorno e reembolso total no valor de R$ 7,58 (referente à soma de todos os juros, taxas, IOF e encargos de parcelamento cobrados indevidamente na fatura por erro do banco), além da correção definitiva do sistema de débito automático para que o problema não volte a se repetir.
***Lembrando que esse cartão está cancelado. assim quero o reembolso na minha conta corrente.
Aguardo um posicionamento rápido e a efetivação do estorno.
Os prints comprobatórios encontram-se em anexo.
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4Interações da reclamação
Banco Sofisa Direto respondeu
15/10/2026 às 15:15
Prezado Carlos,
Inicialmente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente e pela necessidade de utilizar este canal de comunicação. Agradecemos suas observações e sugestões, as quais são de extrema importância para o nosso desenvolvimento.
Em conformidade com nosso contato, após análise e intervenção da nossa equipe, esclarecemos sobre o ocorrido e validamos a correção dos lançamentos. Somos gratos pela sua compreensão e ficaremos à sua disposição.
Reafirmamos nosso compromisso em continuar a trabalhar diligentemente, com o objetivo primordial de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes na realização de suas operações.
Atenciosamente.