O que aconteceu
Não consigo acessar minha conta há 3 dias e não consigo redefinir minha senha
Faz 3 dias que estou tentando acessar minha conta no Banco Sofisa, mas não consigo entrar, mesmo utilizando o e-mail correto. Ao tentar fazer login, a senha não é aceita.
Já tentei redefinir a senha pelo próprio aplicativo, porém, ao clicar em Concluir, aparece sempre a mesma mensagem de erro: Erro ao enviar o código de verificação.
Como não consegui resolver o problema pelo aplicativo, tentei fazer a alteração da senha pelo site. Preenchi os dados solicitados, incluindo meu número de telefone e e-mail, mas o e-mail com as instruções para redefinição da senha simplesmente não chega, mesmo após várias tentativas.
Já tentei diferentes alternativas para resolver a situação, sem sucesso. Além disso, o canal de atendimento não foi útil para solucionar o problema.
Estou há 3 dias sem conseguir acessar minha própria conta e tenho dinheiro guardado nesse banco. Considero inaceitável que os procedimentos de acesso e recuperação de senha não funcionem e que eu continue sem uma solução.
Solicito que o Banco Sofisa verifique o que está acontecendo e tome as providências necessárias para restabelecer meu acesso à conta o mais rápido possível.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas orientações genéricas para tentar novamente os mesmos procedimentos que já falharam diversas vezes.