BNDES rejeitou meu financiamento por inconsistência e Banco Stellantis não resolve

Estou registrando esta reclamação para solicitar solução imediata para uma inconsistência identificada pelo BNDES na documentação da minha operação, que está impedindo a liberação dos recursos e colocando em risco o cancelamento da compra do veículo.

É importante registrar a sequência dos acontecimentos.

Minha operação de financiamento foi formalizada junto ao Banco Stellantis, com utilização de recursos do BNDES. Após o cumprimento das etapas necessárias, o veículo foi faturado pela fábrica para a concessionária, demonstrando que a operação estava em estágio bastante avançado.

Diante dos esclarecimentos que recebi, acreditei que a resolução estava encaminhada e que restavam apenas os procedimentos necessários para a liberação dos recursos e conclusão da compra.

Entretanto, surgiu uma questão que precisa ser solucionada com urgência.

A inconsistência apontada pelo BNDES

Ao buscar esclarecimentos sobre a demora na liberação dos recursos, fui informado pelo BNDES de que a liberação foi rejeitada automaticamente pelo sistema em razão de uma inconsistência no valor informado no documento contratual.

O BNDES informou que o documento precisa ser ajustado pelo Banco Stellantis para que a operação possa prosseguir.

Essa informação está registrada no atendimento do BNDES sob o protocolo *****, que deve ser utilizado para localização e verificação do ocorrido, disponibilizado por e-mail à concessionária.

Por outro lado, o Banco Stellantis, através da concessionária informa que o contrato está correto.

Portanto, existe uma divergência objetiva: o BNDES identifica uma inconsistência e indica a necessidade de ajuste, enquanto o Banco Stellantis afirma que não existe erro no contrato.

O ponto fundamental é que essa divergência precisa ser solucionada pelas instituições envolvidas, e não pode permanecer indefinidamente sem solução enquanto o consumidor aguarda.

Se o BNDES identificou uma inconsistência no documento e informou qual providência precisa ser adotada para que a operação prossiga, cabe ao Banco Stellantis providenciar o ajuste necessário ou, caso discorde tecnicamente da orientação, tratar diretamente com o BNDES a solução da divergência.

O que não pode ocorrer é simplesmente informar que "o contrato está correto" enquanto o sistema do BNDES continua rejeitando a operação e os recursos permanecem sem liberação.

A situação já está ameaçando a própria compra

Em *****, fui informado pela vendedora de que a situação "não era simples assim".

Segundo ela, a concessionária possui um débito junto à fábrica, decorrente do fato de o veículo já ter sido faturado e os recursos da operação ainda não terem sido liberados.

Mais grave ainda: fui informado de que, por determinação do gerente da concessionária, caso a situação não fosse resolvida, toda a operação poderia ser cancelada.

Assim, a situação chegou a um ponto crítico:

BNDES: informa que a operação foi rejeitada automaticamente por inconsistência no valor do documento e que é necessário ajuste;

Banco Stellantis: informa que o contrato está correto;

Concessionária: informa que existe um débito perante a fábrica e ameaça cancelar a operação;

Consumidor: fica no meio dessa divergência, apesar de ter cumprido as etapas que estavam sob sua responsabilidade.

Solicito solução, protocolo e responsável pelo acompanhamento

Diante da urgência da situação, não considero suficiente uma resposta genérica informando que "o caso está em análise".

Solicito ao Banco Stellantis que:

Priorize imediatamente a solução da inconsistência apontada pelo BNDES;

Utilize o protocolo BNDES ***** para verificar e tratar diretamente a ocorrência;

Verifique diretamente com o BNDES o apontamento realizado pelo sistema;

Providencie o ajuste do documento, conforme orientação do BNDES, caso confirmado o apontamento;

Caso entenda que o documento está correto, trate diretamente com o BNDES a divergência, de forma que a operação possa prosseguir;

Reapresente a operação ao BNDES imediatamente após a regularização;

Informe claramente qual é o status atual da operação;

Informe o protocolo de atendimento do Banco Stellantis referente a este caso;

Informe o nome ou identificação do responsável pelo acompanhamento da solução junto ao BNDES, para que o processo não fique sem responsável definido;

Informe qual é o prazo efetivo para solução da inconsistência e nova análise/liberação da operação;

Mantenha a concessionária informada sobre o andamento, evitando que a falta de comunicação entre as partes resulte no cancelamento da compra.

Não posso ser prejudicado por uma divergência que não causei

Não tenho qualquer participação na elaboração, transmissão ou validação dos documentos entre Banco Stellantis e BNDES.

Minha parte no processo foi cumprida.

O veículo já foi faturado pela fábrica para a concessionária e a operação encontra-se em estágio avançado. Agora, por uma inconsistência documental apontada pelo BNDES, estou diante da possibilidade de perder uma operação já formalizada, em razão de uma questão que está fora da minha responsabilidade.

Por isso, não considero suficiente receber novamente a informação de que "o contrato está correto".

Se o contrato está correto, é necessário que o Banco Stellantis resolva a divergência diretamente com o BNDES.

Se existe uma inconsistência, é necessário que o Banco Stellantis faça o ajuste indicado pelo BNDES e reapresente imediatamente a operação.

O que não pode continuar acontecendo é a operação permanecer paralisada enquanto as instituições apresentam informações divergentes.

Não há mais espaço para novas delongas.

Solicito, portanto, que o Banco Stellantis assuma efetivamente o acompanhamento da situação, informe protocolo, responsável pelo caso, providências concretas e prazo de solução, adotando as medidas necessárias para que a operação seja regularizada e os recursos sejam liberados pelo BNDES.

A prioridade deve ser solucionar a inconsistência apontada pelo BNDES, liberar os recursos e preservar a operação já formalizada, evitando que uma divergência entre as instituições resulte no cancelamento da minha compra.

Aguardo uma resposta objetiva e conclusiva.