O que aconteceu
Banco Toyota ameaça retirar veículo essencial para minha família, mesmo com apenas duas parcelas em atraso
Fui surpreendido ao tomar conhecimento de que meu veículo está envolvido em uma ação de busca e apreensão. Confesso que fiquei indignado e decepcionado com a postura do Banco Toyota, principalmente pela falta de sensibilidade diante da minha situação familiar e financeira.
Estou com apenas duas parcelas em atraso. Já são mais de cinco anos pagando esse veículo com muita luta, esforço e sacrifício. Mesmo diante das dificuldades financeiras que estou enfrentando, não abandonei minhas responsabilidades nem deixei de buscar alternativas para regularizar o contrato. O valor para quitação do financiamento está na faixa de R$ 13 mil, o que demonstra que não se trata de um financiamento recém-iniciado, mas de um bem pelo qual venho trabalhando e pagando há anos.
Existe ainda uma questão muito mais séria: minha filha mais nova tem uma síndrome rara, a síndrome de Beckwith-Wiedemann, e necessita de cuidados específicos e acompanhamento de saúde contínuo. Ela ainda não anda nem fala e depende de cuidados e atendimentos especializados. Nossa família enfrenta despesas adicionais com seu tratamento e suas necessidades, e o veículo é extremamente importante para garantir nosso deslocamento e levá-la aos atendimentos necessários.
Essa situação já foi comunicada anteriormente ao banco. Portanto, não se trata de uma circunstância que a instituição desconheça. O Banco Toyota já foi informado sobre a condição da minha filha e sobre a importância do veículo para a nossa realidade familiar.
O que mais me decepciona é perceber que, enquanto ainda existem tentativas de negociação por meio da empresa terceirizada de cobrança, recebo a notícia de uma ação de busca e apreensão. A própria terceirizada continua entrando em contato para oferecer acordos e perguntar se pode encaminhar boletos. Diante disso, considero legítimo questionar por que não se busca uma solução efetiva e viável antes de se chegar a uma situação tão delicada.
Não estou dizendo que não tenho responsabilidades financeiras. Reconheço minhas obrigações e quero encontrar uma forma de cumpri-las. O que estou pedindo é uma oportunidade real de negociação, com condições compatíveis com o momento que estou enfrentando, sem desconsiderar o histórico de pagamentos e a situação excepcional da minha família.
Um veículo, neste caso, não representa apenas um bem material. Ele é um meio importante para transportar minha filha e garantir o acesso aos cuidados de que ela necessita. A possibilidade de perdê-lo afeta não apenas a mim, mas também minha esposa e meus filhos, especialmente uma criança que depende de cuidados especiais.
Por isso, solicito ao Banco Toyota:
Uma análise urgente e individualizada do meu caso, considerando meu histórico de pagamentos e a situação de saúde da minha filha, já comunicada anteriormente.
Uma proposta concreta de renegociação ou regularização do contrato, com valores e condições formalizados por escrito.
Esclarecimentos sobre a ação de busca e apreensão e sobre as possibilidades de negociação diante do processo em andamento.
Que a área responsável pelo contrato avalie a possibilidade de uma solução que permita a continuidade do financiamento, em vez de agravar ainda mais a situação financeira e familiar.
Uma resposta efetiva, e não apenas o encaminhamento para a empresa terceirizada de cobrança.
Não espero que o banco ignore suas regras contratuais. Espero, porém, que uma instituição financeira tenha responsabilidade, sensibilidade e disposição para analisar as circunstâncias concretas de um cliente que pagou seu veículo durante mais de cinco anos, está com apenas duas parcelas em atraso e enfrenta uma realidade familiar que exige cuidados permanentes.
Estou buscando uma solução, não fugindo da minha obrigação. Quero pagar, quero negociar e preciso que o Banco Toyota também demonstre interesse em encontrar uma saída viável.
Espero uma resposta urgente, humana e, principalmente, acompanhada de uma proposta concreta.