O que aconteceu
Título: BANCO TOYOTA: cobrança indevida dirigida a pessoa estranha uso irregular do meu e-mail e falha de controle cadastral
Recebi em meu endereço eletrônico uma mensagem de cobrança intitulada Acordo Banco Toyota, encaminhada por uma empresa identificada como RRT | Renato de Rini Trajano.
A mensagem é expressamente dirigida a ALEXANDRE DE AGUIAR TOLEDO, informando sobre o vencimento de uma parcela de suposto acordo firmado com o Banco Toyota, alertando, inclusive, para possíveis consequências do inadimplemento.
Ocorre que NÃO SOU ALEXANDRE DE AGUIAR TOLEDO, NÃO CONHEÇO ESSA PESSOA E NÃO TENHO QUALQUER RELAÇÃO COM A DÍVIDA OU COM O ACORDO MENCIONADO.
Meu endereço eletrônico está sendo utilizado indevidamente para encaminhar cobranças relativas a uma obrigação de terceiro absolutamente estranho à minha pessoa.
A situação é inaceitável.
Não me cabe investigar a origem do erro, descobrir quem cadastrou meu endereço eletrônico ou suportar as consequências da desorganização dos sistemas e cadastros do Banco Toyota ou de suas empresas terceirizadas.
Se o Banco Toyota contrata empresas para realizar cobranças em seu nome, deve assegurar que essas empresas trabalhem com informações corretas e que as comunicações sejam direcionadas aos verdadeiros destinatários.
A terceirização do serviço não pode servir de justificativa para afastar a responsabilidade pela qualidade dos dados utilizados e pela regularidade das cobranças.
A situação também suscita questionamentos quanto à observância da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), especialmente quanto aos princípios da qualidade dos dados, finalidade, adequação e responsabilização, previstos no artigo 6.
Diante disso, EXIJO:
1. A interrupção imediata de qualquer comunicação de cobrança dirigida ao meu endereço eletrônico em nome de Alexandre de Aguiar Toledo.
2. A identificação da origem do meu endereço eletrônico no cadastro utilizado pelo Banco Toyota e/ou por seus prestadores de serviços.
3. A correção definitiva dos cadastros, eliminando a associação indevida do meu e-mail à pessoa mencionada.
4. O esclarecimento sobre quais empresas tiveram acesso aos meus dados e para quais finalidades foram utilizados.
5. A confirmação formal de que meu endereço eletrônico não será novamente utilizado para cobranças referentes a essa pessoa.
6. Uma resposta efetiva, e não uma mensagem automática ou uma transferência de responsabilidade à empresa terceirizada.
Deixo claro que não estou solicitando um favor ou uma cortesia comercial. Estou exigindo que uma irregularidade seja corrigida.
Não sou devedor, não sou responsável pelo acordo, não sou representante do suposto devedor e não tenho qualquer obrigação de resolver problemas cadastrais de uma instituição financeira.
O Banco Toyota precisa compreender que a responsabilidade pela organização e pela confiabilidade de seus cadastros não pode ser transferida a terceiros inocentes.
Espero que a instituição trate o episódio com a seriedade necessária, corrija a falha e impeça que novas cobranças indevidas sejam encaminhadas a mim.
Não reconheço qualquer dívida. Não reconheço qualquer vínculo com o suposto devedor. Exijo que cessem as cobranças e que meu endereço eletrônico deixe de ser utilizado indevidamente.