O que aconteceu
Há quase um mês iniciei a cessão de direitos do meu financiamento para os meus pais, os quais já possuíram financiamento com o banco (contrato n *****), pois estou de mudança para a França e tenho prazo curto.
Segui exatamente as instruções enviadas pela VW. Enviei por e-mail a ficha de cadastro com assinatura digital, que foi aceita sem ressalvas, e depois mandei o restante da documentação por SEDEX. Uma semana depois, informaram que a ficha precisava de assinatura manual. Essa exigência não aparece em nenhum ponto das instruções. No mesmo retorno, passaram a exigir cópia em PDF de todos os documentos que eu já tinha enviado e que estão em posse da própria VW. Tive que refazer documentos e reconhecer firma novamente.
Liguei para a central (protocolo *****) e passei quase 50 minutos na linha. A atendente reconheceu que a exigência de assinatura manual não constava nas instruções e alegou que deveria ter sido informada por outro atendente, o que nunca aconteceu. Mesmo admitindo a falha, não ofereceu nenhuma solução. A VW precisa apenas da cópia da ficha, mas recusou recebê-la por e-mail e exigiu um novo envio por SEDEX, atrasando o processo em mais 5 dias.
O erro é da empresa, mas os custos e o atraso ficaram comigo.