Respondida

Não recebi meu dinheiro de volta após saque e Nubank/Tecban não resolvem

Banco24Horas - Tecban

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um saque dia 07/10/2026 no valor de 606,50 e outro no valor de 56,50, ambos não saíram as notas, desde então aguardando o reembolso e nada, entrei em contato com o TECBAN, que passou o prazo para até ontem 14/10 às 21:45, mas não foi estornado, liguei e informaram a TECBAN, que eles não são um banco, então não estornam valores, eles disponibilizam em sistema para que o NUBANK possa fazer o estorno, mas nisto, passei por mais de 6 atendentes de ambos lados, das duas empresas, e se tornou um PING-PONG um jogando pro outro e eu perdendo horas em ligações e protocolos o TECBAN informa que não é banco que o estorno tem que ser liberado pela Nubank, a NUBANK informa que eles não fizeram nenhuma movimentação com o valor, que não conseguem estornar, ou seja, um jogando pro outro e nenhuma resolução. Preciso deste valor, tenho contas a pagar!!

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Interações da reclamação

  1. Banco24Horas - Tecban respondeu

    16/10/2026 às 10:36

    Oi, Arthur! 😊

    Antes de tudo, sinto muito pela situação vivenciada. Entendo que momentos como esse podem gerar preocupação, principalmente quando há expectativa de acesso ao valor no momento do saque.

    Após analisarmos o caso, identificamos que a transação não foi concluída. Por esse motivo, já encaminhamos as informações necessárias para a sua instituição financeira, que é a responsável pela regularização do valor. A previsão é que esse processo ocorra em até 7 dias úteis.

    Gostaria apenas de reforçar que o Banco24Horas atua como facilitador da operação, disponibilizando o terminal para realização do saque. A regularização é realizada exclusivamente pelo banco emissor do cartão, que possui acesso às informações da conta e autonomia para efetuar os ajustes necessários.

    Para acompanhar o crédito com mais detalhes, orientamos que acompanhe o extrato da sua conta e, se necessário, entre em contato com o seu banco, que poderá fornecer informações adicionais sobre a regularização.

    Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

    Estamos disponíveis também através de nossos canais de comunicação, na Central de Atendimento pelo telefone 0800 024 0240, assistente virtual Téo https://bit.ly/3NoY8Ab ou pelo e-mail [email protected].

    Obrigada,

    Fernanda Felix

    Equipe Banco24Horas