Respondida

Não recebi meu dinheiro sacado e o banco não resolve

Banco24Horas - Tecban

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 06/10/26. Me dirigi ao banco 24 horas do Tietê Plaza shopping para fazer um saque de 120 reais. O dinheiro não saiu da máquina. Porém saiu da minha conta do C6 banco. Liguei na central do banco 24 h eles me pediram vários dados inclusive o número do meu cartão que fiz o saque no caso do c6 banco. Procurei no app do c6 o número completo pois no cartão consta somente os 4 últimos dígitos e não encontrei. Entrei em contato com o banco c6 e eles falaram que o cartão físico no caso o meu por política da empresa não é divulgada a numeração inteira para ninguém. Abri diversos protocolos no banco 24 horas e no c6 também. Ficaram de me dar um retorno em no máximo 48 horas. Já se passaram dias. Não recebi nenhum e-mail nem ligação nem SMS nem meu dinheiro de volta!!! Quero reparação e danos morais por todo esse contratempo.

Seguem informações: número do caixa *****

Protocolos: *****. *****

C6- *****. Tem um número anotado 314 que não lembro oq é .

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Interações da reclamação

  1. Banco24Horas - Tecban respondeu

    14/10/2026 às 16:57

    Olá, Flavia!

    Recebemos sua manifestação e realizamos a análise da transação para prestar os esclarecimentos necessários.

    Identificamos que o estorno foi realizado em 09/10 e que o crédito estaria disponível em sua conta em até 1 dia útil.

    Caso o crédito não tenha sido identificado nesse período, pedimos a gentileza de entrar em contato com a sua instituição financeira para verificar a situação da regularização.

    Também buscamos contato telefônico para compartilhar os detalhes da análise, porém não conseguimos falar com você naquele momento. Por esse motivo, encaminhamos as informações complementares para o e-mail cadastrado.

    Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e esclarecer o andamento do caso.

    Caso ainda necessite de suporte, estamos à disposição através de nossos canais de comunicação, Central de Atendimento no telefone 0800 024 024 0, pelo Assistente Virtual Téo (https://bit.ly/3NoY8Ab) ou, se preferir, registrar sua manifestação junto à Ouvidoria por meio do formulário disponível na página Fale com a gente - Banco24Horas, selecionando a opção "Ouvidoria".

    Obrigada,

    Fernanda Felix

    Equipe Banco24Horas