Não recebi meu saque de R 950,00 e o Santander e Banco24Horas não resolvem

Título: R$ 950,00 debitados em saque não realizado Santander e Banco24Horas não resolvem o problema

Venho registrar uma reclamação formal contra o Santander e o Banco24Horas pela falta de solução para um problema envolvendo um saque que não foi realizado.

No dia 13/10/2026, por volta das 8h35 da manhã, tentei realizar um saque no valor de R$ 950,00 em um caixa eletrônico da rede Banco24Horas.

Durante a operação, o terminal apresentou uma mensagem de erro no sistema, informando que meu saldo seria restabelecido em breve. Entretanto, o dinheiro não foi liberado. A gaveta do caixa eletrônico sequer abriu para que eu pudesse retirar as cédulas.

Apesar de o saque não ter sido concluído, o valor de R$ 950,00 foi debitado da minha conta e, até o momento, não foi devolvido.

Entrei em contato com o Santander e com o Banco24Horas para tentar resolver a situação, mas não obtive uma solução efetiva. No atendimento do Santander, não anotei o número do protocolo e não recebi o registro por e-mail ou mensagem. Já o atendimento do Banco24Horas gerou o seguinte protocolo: *****.

Considero inaceitável que um consumidor fique sem acesso a R$ 950,00 devido a uma falha operacional, mesmo sem ter recebido o dinheiro, e ainda precise insistir junto às empresas envolvidas sem obter uma solução.

Diante disso, solicito:

1. A apuração imediata da operação e a verificação dos registros do caixa eletrônico.

2. O estorno integral dos R$ 950,00 debitados, uma vez que o saque não foi realizado.

3. A identificação e o esclarecimento da falha ocorrida.

4. Uma resposta formal e objetiva, com a confirmação do prazo para devolução do valor.

5. O registro e a recuperação do protocolo referente ao atendimento prestado pelo Santander.

Já tentei resolver o problema diretamente com as empresas responsáveis, sem sucesso. Por isso, estou formalizando esta reclamação e, caso não haja solução, buscarei os demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo a devolução integral dos R$ 950,00 e a resolução definitiva desta situação.

Valor contestado: R$ 950,00

Data da ocorrência: 13/10/2026

Horário aproximado: 8h35

Protocolo Banco24Horas: *****

Instituição da conta: Santander