Pedido extraviado após apresentação de comprovante de entrega falso

Eu *****, fiz uma compra de 3 camisas na loja Bandalheira com o numero pedido ***** no mes passado, ao passar do tempo recebi uma noticia deles que haviam entregue o meu pedido, achei extranho pois moro a 19 anos no mesmo predio com portaria 24horas e ate hoje nada sumiu, perguntei para os 3 funcionarios da portaria ( manhã, tarde e noite) se tinham recebido o pacote, olhei no livro de registro e na camera interna e não tinha nenhuma informação da entrega.

entrei em contato com a empresa que falou que ia verificar o ocorrido, no dia seguinte me apresentaram um documento assinado parecendo um garrancho na pagina inteira com um nome de *****, e afirmando que a entrega havia sido feita. Eu imediatamente contestei este grave erro e falei que na portaria e no predio não havia ninguem chamado de ***** e que não tinha recebido a mercadoria. Me pediram 72 horas para verificar com a transportadora para me dar um feedback. passaram-se quase 10 dias entrei em contato de novo e depois de 2 dias me falaram que houve um extravio. Ai eu me pergunto? Como me apresentaram um documento falsificado com um nome qualquer levando voce a indução ao erro, e depois me vem dizendo que foi um extravio???? Isso é faltar com a verdade. Disse que isso não é problema meu, a transportadora é de responsabilidade deles, eu como consumidor que paguei pelos produtos, so preciso receber a [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou no aguardo faz tempo isso é total irresponsabilidade com os clientes e contra o codigo do consumidor. Paciencia tem limites.