O que aconteceu
Prezados, boa tarde!
Estou tentando realizar a abertura de uma conta digital Banese pelo aplicativo, porém não estou conseguindo concluir o procedimento devido a um erro apresentado no próprio aplicativo.
Já tentei realizar o processo novamente, mas o problema continua acontecendo. O aplicativo não permite que eu conclua a abertura da conta e não apresenta uma solução clara para o erro.
Tenho interesse em abrir a conta digital e utilizar os produtos e serviços oferecidos pelo Banese, porém estou sendo impedido de finalizar o cadastro por uma falha no sistema.
Solicito que verifiquem o que está acontecendo com meu cadastro e identifiquem o motivo pelo qual a abertura da conta não está sendo concluída.
Peço também que o problema seja corrigido para que eu possa finalizar a abertura da conta normalmente.
Caso exista alguma pendência ou informação que precise ser corrigida, solicito que me informem exatamente qual é o procedimento necessário.
Não considero adequado que o cliente fique sem conseguir abrir a conta por causa de erro no aplicativo, sem receber uma orientação clara.
Solicito prioridade na análise e solução do problema.
Aguardo retorno com uma solução definitiva para que eu possa concluir a abertura da minha conta digital Banese.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BANESE - Banco do Estado de Sergipe S-A respondeu
05/10/2026 às 13:26
Olá, Cesar!
Agradecemos a oportunidade de trazer esclarecimentos fundamentais sobre a sua demanda.
Tentamos contato telefônico através do número cadastrado em nossos sistemas para conversarmos diretamente, porém não obtivemos sucesso na chamada.
Regras para Abertura de Conta Banese
Gostaríamos de apresentar as opções e critérios para que você possa realizar a abertura da sua conta conosco:
Pelo Aplicativo (Meio Digital): A abertura de conta digital via Banese App no momento passa por validações automáticas de segurança, incluindo o uso de geolocalização. Por exigência do sistema, é necessário que você esteja localizado geograficamente dentro do estado de Sergipe no momento em que realizar o cadastro pelo celular.
Pela Agência Física: Caso você esteja fora do estado, prefira o atendimento presencial ou esteja de passagem, é possível realizar a abertura diretamente em qualquer uma de nossas agências físicas do Banese, mediante apresentação de documento oficial de identificação com foto, ***** e comprovante de residência.
Queremos Conversar com Você!
Ficamos muito felizes em poder esclarecer essas etapas necessárias e queremos te ajudar a concluir a abertura da sua conta da melhor forma:
Atualização de Telefone: Se preferir que nossa equipe te ligue novamente, basta nos responder por este canal informando um número de telefone válido com DDD e o melhor horário para contato.o.
Sua opinião é fundamental para nós. Se possível, pedimos que avalie este atendimento, pois seu feedback nos ajuda a continuar evoluindo nossos serviços e o nosso cuidado com você.
Atenciosamente,
Equipe Banese | Banco do Estado de Sergipe