O que aconteceu
Adquiri um carrinho elétrico infantil para presentear meu filho no Dia das Crianças, celebrado em 12 de outubro. A escolha do produto foi realizada com base nas imagens e nas características anunciadas pelo vendedor, que apresentavam um carrinho com faróis dianteiros e traseiros em LED, painel eletrônico e digital, sistema de marchas, portas que abrem e rodas cromadas, entre outros detalhes. Entretanto, para minha surpresa e indignação, o produto entregue é completamente diferente daquele anunciado. O carrinho recebido não possui luzes traseiras, suas rodas não são cromadas e as portas sequer abrem, apresentando diferenças significativas em relação às imagens e à descrição da oferta. A situação é ainda mais grave porque o brinquedo foi adquirido especificamente para o Dia das Crianças e entregue justamente em 12 de outubro. Em razão do envio de um produto diferente do contratado, meu filho acabou ficando sem o presente que tanto aguardava, causando enorme frustração e transtorno em uma data tão especial.
Ressalto que não adquiri qualquer carrinho elétrico infantil, mas sim um modelo específico, escolhido justamente pelas características e funcionalidades apresentadas no anúncio. O envio de um produto inferior e com características distintas configura evidente descumprimento da oferta, em desacordo com os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, EXIJO a substituição imediata do produto, mediante retirada do carrinho entregue incorretamente em meu endereço e entrega, com a máxima urgência, do modelo efetivamente anunciado, com todas as características, funcionalidades e detalhes apresentados nas imagens e na descrição da venda, sem qualquer custo adicional. Não tenho interesse no cancelamento da compra ou na devolução do dinheiro neste momento. Quero receber exatamente o produto que comprei e pelo qual paguei. Solicito uma solução urgente, com confirmação da troca e informação das datas previstas para retirada e entrega, considerando que a finalidade da compra já foi prejudicada pelo descumprimento da oferta.