O que aconteceu
Olá. Meu nome é Paulo. Quero deixar registrado um relato que, pelo menos por enquanto, é apenas de um grande desapontamento com a empresa BANKMILHAS.
Devido a uma emergência financeira, tomei a difícil decisão de vender minhas milhas do programa SMILES. Após pesquisar pela internet, incluindo este canal, o qual respeito muito, entendi que não teria problemas com a empresa, uma vez que ela tem uma ótima reputação.
Como nada é tão ruim que não possa piorar, parece que fui o escolhido para um teste de paciência. O que aconteceu foi o seguinte:
30/09: Fiz uma cotação e me interessei pelo valor. Cadastrei-me na plataforma. Junto às informações do meu cadastro, consta: "***** Antecipado (à vista) criado em 30/09/2026".
05/10: Recebi uma mensagem por WhatsApp informando que meu cadastro estava pré-aprovado "com a condição de pagamento para 7 dias corridos", e que já teriam "iniciado a utilização dos meus pontos".
Dia 06 / 10 - Confirmando que a empresa já teria usado meus pontos, o saldo atual disponível para a empresa é de 23.600 milhas
Argumentei por mensagem, no mesmo dia, que a informação não condizia com os avisos do site, com o canal de esclarecimento de dúvidas e nem com o contrato. Fui direcionado para falar com a supervisão, que prontamente entrou em contato comigo, mas me deu a impressão de que eu estava conversando com algum tipo de IA que repetia a mesma coisa infinitamente.
O contra-argumento da supervisão é que a aprovação do meu cadastro indicava apenas pagamento na condição de recebimento em 7 dias corridos. Perguntei em que parte do contrato estava escrito isso, porque li o documento tarde da noite, estava cansado, mas posso afirmar que não há nenhuma cláusula que condicione o pagamento a alguma variável que eles sequer sabem explicar o motivo. Depois de ouvir a mesma resposta várias vezes, cansei e resolvi dar fim à conversa.
Para finalizar: a proposta é uma, mas a prática é outra. Já usaram as minhas milhas e, no meu cadastro, consta pagamento antecipado (48 horas após a aprovação do cadastro, independentemente do uso dos pontos). Porém, a previsão é que eu só receba (com um pouco de sorte, se as regras não mudarem novamente) na próxima segunda-feira.
Obs: em anexo, prints que comprovam o status do pedido como 'Antecipado (à vista)', o débito das milhas da minha conta SMILES e a conversa de WhatsApp onde a empresa muda unilateralmente o prazo acordado
Aguardo manifestação da empresa.