Não recebi meu reembolso e a Barato Coletivo não respondeu meu cancelamento

No dia 02/10/2026, realizei uma compra pelo aplicativo da Barato Coletivo, referente a um combo de ingressos de cinema para utilização no Centerplex do Shopping Caruaru.

No mesmo dia da compra, solicitei o cancelamento e o reembolso por e-mail, utilizando o endereço do SAC informado pela própria empresa no aplicativo para esse tipo de solicitação.

Entretanto, até hoje, 16/10/2026, não recebi nenhuma resposta da empresa e tampouco tive meu reembolso realizado.

Ressalto que tenho o comprovante do envio do e-mail, com a data da solicitação, demonstrando que entrei em contato dentro do prazo legal de 7 dias para exercer meu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Portanto, considero injusto que a empresa deixe de responder à minha solicitação e que eu fique sem o reembolso por uma situação que não foi causada por mim. O fato de o prazo de 7 dias já ter transcorrido não elimina o registro da minha solicitação, realizada tempestivamente e devidamente comprovada.

Diante disso, EXIJO:

1. O cancelamento definitivo da compra do combo de ingressos;

2. O reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos legais aplicáveis;

3. Uma resposta formal da empresa, com a confirmação do cancelamento e das providências para a devolução do meu dinheiro.

Anexarei a esta reclamação o comprovante do e-mail enviado em 02/10/2026, demonstrando que solicitei o cancelamento dentro do prazo legal.

Espero que a Barato Coletivo resolva a situação com urgência, respeite meus direitos como consumidora e não me obrigue a recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor para obter uma solução.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica.