Produtos vazando e brinde não enviado
Resolvido
Sorocaba - SP
05/08/2026 às 14:41
ID: 255696555
Olá.
Recebi meu pedido e fiquei bastante insatisfeito com a forma como ele chegou.
Os frascos vieram vazando dentro da caixa, causando desperdício do produto e demonstrando falta de cuidado no envio. Além disso, o Dermaroller que constava como brinde ***** não foi enviado.
Espero uma solução o quanto antes, com a reposição dos produtos que vazaram e o envio do Dermaroller que não veio. Caso seja necessário, tenho fotos da embalagem e dos frascos para comprovar o ocorrido.
Aguardo um retorno com uma solução, pois não é aceitável receber um ***** condições.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:52
Olá Yohan!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno. Entendemos a sua insatisfação e essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Para resolver a situação da forma mais rápida e eficiente possível, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp. Por lá conseguiremos dar continuidade ao atendimento, solicitar as fotos da embalagem e dos produtos, verificar todas as informações do pedido e providenciar a melhor solução para o seu caso, incluindo a reposição dos itens necessários e o envio do Dermaroller.
Nossa equipe está à disposição para atender você e resolver essa situação o quanto antes. Aguardamos o seu contato pelo WhatsApp.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 11:58
Entrei em contato com o whatsapp oficial de suporte e muito rapidamente o problema foi resolvido, foram muito educados e eficientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/08/2026 às 09:36
Estamos a postos pra quaisquer questões, agradecemos a atenção, a paciência e pedimos perdão mais uma vez pelos imprevistos. No mais, um forte abraço!