Atraso na entrega e código de rastreio inoperante
Respondida
Cambira - PR
22/07/2026 às 13:13
ID: 254560667
Realizei uma compra no início do mês, além da entrega estar atrasada o código de rastreio não funciona. Descaso com o cliente
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:24
Olá, Aline! Tudo bem?
Meu nome é Gabriela e sou coordenadora de suporte da Barnes. Estou aqui para responder à sua reclamação e esclarecer a situação do seu pedido.
Verifiquei que o seu pedido está atualmente com 10 dias úteis de prazo. Em nosso site, o prazo estimado para entrega é de 5 a 15 dias úteis, podendo se estender para até 35 dias úteis em casos excepcionais, como imprevistos logísticos, atrasos da transportadora parceira ou outras situações que possam impactar o transporte da mercadoria.
O seu pedido, no momento, ainda está dentro do prazo informado.
Segue abaixo o seu código de rastreio:
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Seguimos acompanhando a entrega e tenho certeza de que o seu pedido será entregue no endereço cadastrado em nosso site. Esperamos que, quando recebê-lo, você goste muito dos nossos produtos.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento.