Não recebimento de óculos e falta de resposta da empresa

Olá, Vanessa! Tudo bem?

Aqui é o Gabriel, coordenador de Suporte da Barns. Estou entrando em contato para falar pessoalmente sobre o seu pedido e também esclarecer a questão do prazo que conversamos.

Revisei todo o andamento do seu pedido e, de fato, a entrega foi concluída em 17 dias úteis. Nosso prazo de entrega é estimado entre 5 e 35 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme as informações disponibilizadas em nossa política, podendo haver variações por questões logísticas.

Quando conversamos, você também comentou que havia entendido que os 2 dias úteis informados no site seriam o prazo para entrega. Esse período está relacionado à preparação do pedido para envio; após essa etapa, inicia-se o prazo estimado de entrega informado nas políticas.

De toda forma, entendo que essa diferença de expectativa possa ter causado um descontentamento, e sinto muito por isso.

Desde que tivemos contato, procurei acompanhar o seu pedido de forma próxima, inclusive verificando o andamento junto à equipe responsável, justamente para que você tivesse informações e suporte durante o processo.

Fico satisfeito em saber que o pedido foi efetivamente entregue e que você também conseguiu contar com nosso suporte para tratar da situação. Posteriormente, você optou por não permanecer com o produto, e essa solicitação também foi encaminhada pela nossa equipe conforme o procedimento de devolução.

Agradeço pela oportunidade de acompanhar o seu caso pessoalmente e espero que, apesar da expectativa inicial em relação ao prazo, nosso atendimento tenha demonstrado o compromisso da Barns em prestar o suporte necessário ao cliente.

Seguimos à disposição.