Cobrança indevida de estacionamento dentro do período de isenção de 15 minutos

Ontem, domingo dia (09/08/2026), eu e meu esposo fomos ao barra de carro somente para pegar um sorvete, permanecemos no local por apenas 13 minutos e quando fomos liberar a placa de estacionamento eles nos cobraram o valor integral como se ficassemos no shopping até 2h, mas no site de vocês tem bem Escrito e destacado que até 15min tem isenção de estacionamento. Não tinha ninguém para nos dar um suporte e tivemos que pagar o valor integral mesmo estando dentro do prazo de isenção, isso é um absurdo barra! Se vocês anunciam que tem isenção até 15min, o sistema de vocês tem que seguir isso e não cobrar o cliente. Ficamos indignados com isso.!! Aguardando um retorno de vocês ! Se precisar envio o comprovante mostrando o tempo de permanência e a placa do carro !