O que aconteceu
Realizei a compra do ***** no dia 05/09/2026, no site da Barretos Aquarismo, no valor total de R$ 136,43, sendo R$ 88,50 pelos animais e R$ 47,93 de frete.
Escolhi e paguei um frete relativamente caro justamente porque estou comprando animais vivos e, obviamente, esperava que a empresa tivesse uma logística minimamente compatível com esse tipo de produto.
No momento da compra, o próprio checkout apresentava a informação de Chega entre 3 e 5 dias úteis. Confiando nessa informação e na aparência de profissionalismo apresentada pela loja, efetuei o pagamento.
O problema é que estamos em 02/10/2026 e meu pedido, realizado em 05/09, continua sem ser enviado.
No acompanhamento do pedido, ele aparece como estando em preparação. Em determinado momento chegou a constar pedido embalado, mas, na prática, não houve postagem nem envio.
Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp para tentar simplesmente obter uma informação objetiva sobre quando meus animais seriam enviados. Em vez de uma previsão clara, recebi explicações sobre preparo técnico, quarentena, transferência, baldeação, tratamentos preventivos etc.
Até aí, eu poderia compreender que animais vivos exigem cuidados especiais. O que não considero aceitável é utilizar esse argumento para transformar uma compra em uma espera indefinida.
Depois de insistir novamente, fui informado pela própria empresa de que o pedido estava em preparo técnico e que a previsão de finalização seria até 02/10/2026. Essa informação consta inclusive na conversa que mantive com a loja.
Pois bem: chegamos ao dia 02/10 e meu pedido continua sem ser enviado.
O mais preocupante é que, durante todo esse período, a empresa apresenta uma imagem de operação extremamente profissional no site, falando em quarentena, preparo técnico individualizado, monitoramento dos animais, oxigenação adequada, tratamentos preventivos, embalagem especializada e toda uma estrutura para transmitir segurança ao consumidor.
Mas a experiência que estou tendo como cliente é completamente diferente: demora excessiva, falta de uma previsão objetiva, informações que vão sendo apresentadas somente depois da compra e necessidade de ficar cobrando a empresa para descobrir o que está acontecendo com um pedido que já foi pago há quase um mês.
E existe outro ponto que considero muito grave: estou falando de animais vivos. Não se trata de uma camiseta ou de um produto que pode ficar parado no estoque durante semanas. Quanto mais tempo esses animais permanecem sendo manipulados, transferidos ou aguardando envio, maior é a minha preocupação com as condições em que eles realmente chegarão ao destino.
Também pesquisei a reputação da empresa antes de registrar esta reclamação e encontrei diversas reclamações recentes envolvendo atrasos, pedidos não entregues, animais enviados incorretamente e problemas após o recebimento. Os próprios dados atuais do Reclame Aqui mostram uma avaliação bastante ruim dos consumidores.
Isso aumenta ainda mais minha preocupação, porque o meu caso não parece ser simplesmente um atraso pontual de transportadora: meu pedido sequer foi efetivamente despachado.
O que mais me incomoda é que a empresa vende uma imagem de profissionalismo e de cuidado extremo com os animais, mas, quando o cliente já pagou, precisa ficar insistindo para conseguir uma informação básica sobre quando receberá aquilo que comprou.
Paguei pelo produto. Paguei R$ 47,93 de frete. Estou esperando desde 05/09. E até agora não tenho sequer a confirmação de que o pedido foi efetivamente entregue à transportadora.
Considero essa experiência extremamente frustrante e muito abaixo do que se espera de uma empresa que se apresenta como especializada e profissional.
Solicito uma posição objetiva e definitiva sobre o *****, com a data real de postagem e o código/rastreamento do envio.
Não quero mais respostas genéricas dizendo que o pedido está em preparo técnico. Quero saber quando ele será efetivamente enviado.
Caso a empresa não tenha condições de cumprir a compra em prazo razoável, quero também uma solução concreta para o cancelamento e devolução dos valores pagos.
Minha experiência até o momento foi de atraso, falta de transparência e necessidade de cobrança constante por parte do consumidor. Sinceramente, depois de tudo isso, fica muito difícil confiar que os animais serão enviados nas condições prometidas pela própria empresa.
Aguardo uma solução concreta, e não mais uma resposta automática ou uma nova prorrogação de prazo.