Atraso na entrega de produto e falta de posicionamento do vendedor
Respondida
Joinville - SC
29/05/2026 às 08:28
ID: 250009893
Assunto: Reclamação por atraso na entrega do produto
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao produto adquirido em 08/05/2026, cujo prazo de entrega informado pelo vendedor era até o dia 14/05/2026.
Recebi o código de rastreamento do pedido, porém, ao consultar a situação no site da transportadora, aparece a orientação para entrar em contato com o vendedor. Até o presente momento, já se passaram mais de 15 dias após o prazo previsto, e o produto ainda não foi entregue.
Diante dessa situação, solicito uma posição urgente sobre o andamento da entrega, bem como uma solução imediata para o problema, seja com a entrega do produto o quanto antes ou o devido reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
M.M.
Pedido *****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:57
Bom dia, Michele.
Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega.
Informamos que abrimos um chamado junto à transportadora no dia 21/05, referente ao atraso do pedido. O número do ticket é *****. No momento, ainda estamos aguardando o retorno da transportadora com a atualização do caso.
A transportadora está verificando a localização do produto para seguir com a entrega no endereço cadastrado. Caso seja confirmado extravio, avaria ou impossibilidade de entrega, o ressarcimento será tratado para ambas as partes conforme o procedimento correto.
Reforçamos que a entrega é realizada pela transportadora responsável, mas seguimos acompanhando e cobrando uma solução o quanto antes.
Atenciosamente,
AR15 Sport