Em réplica

Carabina de pressão entregue com defeito e marcas de uso

AR15 Sport

cidade: Bom Despacho

O que aconteceu

Realizei a compra de uma carabina de pressão da referida loja através da shopee. A carabina de pressão PCP veio com vazamento, não permanecia com cilindro cheio de ar, motivo pelo qual eu a devolvi.Em seguida realizei a compra da mesma carabina desta vez através do Mercado Livre, mas da mesma loja. Recebi uma carabina em péssimo estado, com diversas marcas de uso como arranhões danos permanentes em partes metálicas parafusos frouxos, entrou outros danos indicativos de que a carabina fora usada e por alguém descuidado. Estou há vários dias tentando resolver a situação de forma amigável, infelizmente sem sucesso. 2.500 reais de prejuízo. Sou inválido, acamado, portador de dor crônica intratável e sofrendo as consequências do transtorno causado pelo AR15 SPORT

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Interações da reclamação

  1. AR15 Sport respondeu

    15/01/2026 às 10:28

    Prezado,

    Lamentamos profundamente o transtorno relatado e respeitamos a situação pessoal mencionada.

    Em relação aos fatos, esclarecemos de forma objetiva:

    Na compra realizada pelo Mercado Livre, a própria plataforma ofereceu a devolução com reembolso, seguindo seus fluxos oficiais.

    O cliente optou por não seguir o procedimento indicado pela plataforma, motivo pelo qual o Mercado Livre encerrou a mediação e liberou o valor ao vendedor.

    Mesmo após o encerramento da reclamação pela plataforma, a AR15 Sport manteve-se disponível para resolver o caso diretamente, oferecendo:

    Código de postagem reversa,

    Recebimento do produto para conferência,

    Reembolso integral após o retorno do equipamento, conforme procedimento padrão e seguro para ambas as partes.

    Infelizmente, o cliente também recusou essa alternativa, manifestando desconfiança quanto ao processo. Ressaltamos que não é possível realizar reembolso sem o recebimento do produto, pois isso comprometeria a segurança da operação e abriria margem para riscos indevidos.

    Reforçamos que em nenhum momento houve negativa de atendimento. Pelo contrário, todas as opções viáveis foram apresentadas, sempre buscando uma solução justa e segura para ambas as partes.

    A AR15 Sport segue inteiramente à disposição para concluir a resolução do caso assim que o procedimento de devolução for aceito.

    Atenciosamente,

    AR15 Sport

  2. Consumidor respondeu

    15/01/2026 às 11:01

    Economize as palavras e coloque os artigos do Código de Defesa do Consumidor que a AR15 se baseoou pra propor a solução. Aquilo de "fazemos isso o tempo todo", só depões contra vocês. O padrão oficial do anúncio a que você se referiu foi a devolução gratuita? Porque nas minhas contas ficaria em aproximadamente 500 reais. E me poupe de falso moralismo, que se compadece da minha situação de inválido, que nós sabemos que é só hipocrisia. O que há de mais de valioso hoje, que ninguém está tendo, e dinheiro nenhum compra, chama-se TEMPO. E eu tenho bastante sobrando e faço questão de dedica-lo a vocês.Não por mim, mas dando sequência à minha vocação de tirar [Editado pelo Reclame Aqui] como vocês do convívio em sociedade. Boa sorte!

  3. Consumidor respondeu

    21/01/2026 às 12:05

    Vamos tentar cumprir a lei. Leis foram feitas para serem cumpridas. Tinhas vezes que eu não gostava de ter que conduzir certas pessoas para DEPOL, nem remover veículos e fazer autuações, mas se eu não o fizesse, quem estaria comentendo [Editado pelo Reclame Aqui], seria eu. Quando você quiser proceder conforme a lei determina, estarei pronto para proceder legalmente também.

  4. AR15 Sport respondeu

    21/01/2026 às 15:56

    Agradecemos o contato. Nossa equipe irá entrar em contato em breve para entender melhor a situação e buscar a melhor solução possível.

    Permanecemos à disposição.

  5. Consumidor respondeu

    04/02/2026 às 22:17

    A empresa não cumpriu com o que disse que faria, mais uma vez. Eu estou tendo não somente o prejuízo financeiro, mas o valor que está sob posse da empresa, seria destinado ao meu tratamento médico. Além de agravar muito meu estado emocional que reflete diretamente na intensidade da dor e da minha qualidade de vida.