Carabina de pressão entregue com defeito e marcas de uso

Prezado,

Lamentamos profundamente o transtorno relatado e respeitamos a situação pessoal mencionada.

Em relação aos fatos, esclarecemos de forma objetiva:

Na compra realizada pelo Mercado Livre, a própria plataforma ofereceu a devolução com reembolso, seguindo seus fluxos oficiais.
O cliente optou por não seguir o procedimento indicado pela plataforma, motivo pelo qual o Mercado Livre encerrou a mediação e liberou o valor ao vendedor.

Mesmo após o encerramento da reclamação pela plataforma, a AR15 Sport manteve-se disponível para resolver o caso diretamente, oferecendo:

Código de postagem reversa,
Recebimento do produto para conferência,
Reembolso integral após o retorno do equipamento, conforme procedimento padrão e seguro para ambas as partes.

Infelizmente, o cliente também recusou essa alternativa, manifestando desconfiança quanto ao processo. Ressaltamos que não é possível realizar reembolso sem o recebimento do produto, pois isso comprometeria a segurança da operação e abriria margem para riscos indevidos.

Reforçamos que em nenhum momento houve negativa de atendimento. Pelo contrário, todas as opções viáveis foram apresentadas, sempre buscando uma solução justa e segura para ambas as partes.

A AR15 Sport segue inteiramente à disposição para concluir a resolução do caso assim que o procedimento de devolução for aceito.

Atenciosamente,
AR15 Sport

Economize as palavras e coloque os artigos do Código de Defesa do Consumidor que a AR15 se baseoou pra propor a solução. Aquilo de "fazemos isso o tempo todo", só depões contra vocês. O padrão oficial do anúncio a que você se referiu foi a devolução gratuita? Porque nas minhas contas ficaria em aproximadamente 500 reais. E me poupe de falso moralismo, que se compadece da minha situação de inválido, que nós sabemos que é só hipocrisia. O que há de mais de valioso hoje, que ninguém está tendo, e dinheiro nenhum compra, chama-se TEMPO. E eu tenho bastante sobrando e faço questão de dedica-lo a vocês.Não por mim, mas dando sequência à minha vocação de tirar [Editado pelo Reclame Aqui] como vocês do convívio em sociedade. Boa sorte!

Vamos tentar cumprir a lei. Leis foram feitas para serem cumpridas. Tinhas vezes que eu não gostava de ter que conduzir certas pessoas para DEPOL, nem remover veículos e fazer autuações, mas se eu não o fizesse, quem estaria comentendo [Editado pelo Reclame Aqui], seria eu. Quando você quiser proceder conforme a lei determina, estarei pronto para proceder legalmente também.

Agradecemos o contato. Nossa equipe irá entrar em contato em breve para entender melhor a situação e buscar a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição.

A empresa não cumpriu com o que disse que faria, mais uma vez. Eu estou tendo não somente o prejuízo financeiro, mas o valor que está sob posse da empresa, seria destinado ao meu tratamento médico. Além de agravar muito meu estado emocional que reflete diretamente na intensidade da dor e da minha qualidade de vida.