Compra direta da fábrica, problemas recorrentes sem solução há mais de 2 anos

Somos uma empresa que compra diretamente da fábrica da Barry Callebaut e, infelizmente, precisamos recorrer ao Reclame Aqui após mais de dois anos tentando resolver diversos problemas por meio do representante comercial, sem qualquer solução efetiva.

Desde o ano de 2024, ainda na gestão do então gerente M.B, passamos a registrar uma série de ocorrências envolvendo produtos fornecidos pela Barry Callebaut. Todos os problemas foram comunicados imediatamente ao representante comercial responsável, sempre acompanhados de todas as evidências necessárias, incluindo fotos, vídeos, número do lote, data de fabricação, data de validade e demais informações solicitadas.

Entre os principais problemas registrados estão:

Produtos com embalagens violadas e já abertas dentro das caixas de transporte;

Produtos enviados com prazo de validade muito reduzido, comprometendo sua comercialização;

Diversas ocorrências de não conformidade devidamente documentadas e comunicadas à empresa.

Apesar de toda a documentação enviada e de inúmeras solicitações realizadas ao longo desse período, nenhuma solução definitiva foi apresentada. O representante comercial limitava-se a receber as informações, porém nunca providenciava uma resolução concreta para os casos apresentados.

O mais grave é que, passados mais de dois anos, ainda permanecemos com diversos produtos parados em nosso estoque, aguardando um posicionamento da Barry Callebaut sobre como proceder. Esses produtos ocupam espaço físico, geram custos de armazenagem, comprometem nosso controle de estoque e representam um prejuízo financeiro significativo.

Além do prejuízo material, houve também:

perda de credibilidade perante nossos clientes;

impossibilidade de comercialização de parte dos produtos;

necessidade de imobilização de capital em mercadorias sem definição;

tempo excessivo gasto em registros, contatos, envio de documentos e cobranças sem retorno efetivo;

enorme desgaste na relação comercial construída ao longo dos anos.

É inadmissível que uma empresa do porte da Barry Callebaut mantenha um distribuidor aguardando por tanto tempo uma solução para ocorrências que foram devidamente registradas desde sua identificação.

Nossa expectativa sempre foi resolver a situação de forma amigável e diretamente com a empresa. Por esse motivo, durante todo esse período evitamos qualquer exposição pública, acreditando que a Barry Callebaut trataria o assunto com a seriedade que ele merece. Infelizmente, isso não aconteceu.

Diante da falta de consideração, da demora injustificável e da ausência de qualquer solução definitiva, não nos resta alternativa senão tornar pública esta situação.

Esperamos que a Barry Callebaut finalmente assuma sua responsabilidade, analise todo o histórico já existente em seus registros internos e apresente uma solução definitiva para todas as pendências ainda abertas, realizando a substituição ou outra forma de ressarcimento dos produtos envolvidos, bem como uma posição concreta sobre cada uma das ocorrências que permanecem sem resposta até hoje.

Continuamos à disposição para colaborar, porém esperamos, desta vez, um atendimento compatível com o padrão de qualidade que a empresa divulga ao mercado.

Cnpj: *****.

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