O que aconteceu
No dia 27/09/2026 venceu a parcela referente ao financiamento do meu equipamento. Reconheço que o pagamento não foi realizado na data do vencimento. Entretanto, minha reclamação não é sobre a existência da pendência, e sim sobre a forma como o bloqueio foi realizado, o prazo utilizado pela empresa e o tempo necessário para o desbloqueio após a regularização.
No dia 08/10/2026, o equipamento já se encontrava bloqueado, motivo pelo qual realizei imediatamente o pagamento da pendência. Às 11h30, encaminhei o comprovante de pagamento à empresa, que visualizou o comprovante e informou que solicitaria o desbloqueio do equipamento.
Apesar disso, a máquina permaneceu bloqueada. Às 12h53, encaminhei inclusive um vídeo demonstrando que o equipamento ainda não estava funcionando. Somente às 13h00 o equipamento voltou a funcionar, após o comando de desbloqueio realizado pela empresa.
Durante todo esse período fiquei impossibilitada de trabalhar e realizar meus atendimentos, pois o equipamento é essencial para a minha atividade profissional. Meus atendimentos são realizados, em média, a cada 15 minutos, com valor de aproximadamente R$ 350,00 por atendimento. Considerando o período de aproximadamente 1h30 em que fiquei sem conseguir utilizar o equipamento, isso representa até 6 atendimentos que poderiam ter sido realizados, correspondendo a aproximadamente R$ 2.100,00 em faturamento potencial que deixei de realizar.
Além disso, questiono especificamente o prazo de 7 dias utilizado pela empresa para efetuar o bloqueio. Na cláusula contratual que analisei, existe previsão de possibilidade de suspensão do equipamento em caso de inadimplemento, porém não identifiquei a previsão expressa de que o bloqueio ocorreria após 7 dias de atraso. Fui informada de que esse prazo seria decorrente de uma política interna da empresa.
Dessa forma, solicito que a empresa informe qual é a previsão contratual ou documento que estabelece especificamente esse prazo de 7 dias e onde essa condição foi previamente informada e aceita por mim no momento da contratação.
Também solicito esclarecimentos quanto ao horário em que o equipamento foi efetivamente bloqueado no dia 08/10, bem como quanto ao procedimento e ao tempo necessário para realizar o desbloqueio depois que o pagamento foi efetuado e o comprovante encaminhado às 11h30.
Tenho ciência de que havia uma pendência financeira e não estou questionando a existência da cláusula contratual que prevê a possibilidade de bloqueio. O que estou questionando é a transparência quanto ao critério dos 7 dias, a forma de aplicação do bloqueio e o período em que permaneci impossibilitada de trabalhar mesmo após ter regularizado a pendência e enviado o comprovante.
Solicito uma resposta formal e fundamentada da empresa, bem como uma manifestação quanto aos prejuízos decorrentes da indisponibilidade do equipamento.