O que aconteceu
Venho registrar minha extrema indignação com o péssimo serviço prestado pela Base.com. O suporte técnico da empresa é completamente omisso, burocrático, não possui SLA de atendimento e demonstra uma falta total de proatividade e respeito com o cliente.
Estou com a minha operação travada e 10 pedidos retidos (Pedidos: *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****), afetando múltiplos marketplaces (Amazon, Shopee, Magalu, etc.). O atraso na emissão das NF-e está negativando nossas contas e destruindo a reputação da minha empresa nos canais de venda.
O Problema Técnico:
Há duas semanas atualizei o certificado A1 no painel (conta OPFY). Os campos de certificado e senha estão salvos e preenchidos, mas o servidor da Base.com simplesmente não reflete a atualização no banco de dados. Ao tentar emitir a NF-e, o sistema continua retornando o erro absurdo de que o certificado expirou em 16/09/2026. Trata-se claramente de um delay ou falha no ambiente/servidor deles.
O Absurdo do Suporte:
Lentidão extrema e falta de SLA: O atendimento demora horas e até dias para solucionar um ticket de sevridade alta com prejuizos na conta e negocio, para dar respostas genéricas e robotizadas em um problema de urgência crítica.
Burocracia inútil: Em vez de verificarem o erro de sincronização no banco de dados do servidor, ficam em um jogo de empurra pedindo envio do arquivo .PFX (sendo que a própria plataforma deles não aceita o upload desse formato no chamado).
Falta de escuta: Respostas prontas ("Espero que esteja bem") enquanto a operação do cliente está parando e gerando prejuízos financeiros reais a cada hora que passa.
Mesmo após o envio do arquivo por e-mail conforme solicitado, o problema segue sem solução às vésperas do horário de corte das transportadoras.
Exijo a resolução imediata e a correção do bug de sincronização no servidor para a autorização das notas fiscais junto à SEFAZ (CNPJ emitente: ***** / Série: 6). Caso a operação continue bloqueada e os prejuízos aumentem, tomaremos as medidas judiciais cabíveis por perdas e danos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BASELINKER ADVISORY BRAZIL respondeu
23/09/2026 às 10:38
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a preocupação gerada quando existem pedidos aguardando processamento, especialmente considerando os prazos operacionais dos marketplaces e transportadoras.
Após o seu relato, nosso time realizou a análise dos 10 pedidos mencionados na reclamação, além das validações relacionadas ao certificado digital e às integrações envolvidas. Gostaríamos de esclarecer os principais pontos identificados durante essa tratativa.
Em relação ao certificado A1, durante o atendimento nosso time realizou uma nova configuração utilizando o certificado disponibilizado, e o arquivo foi salvo normalmente pelo sistema. Neste momento, o novo certificado encontra-se corretamente configurado na conta e a emissão de notas fiscais está funcionando.
Dessa forma, durante a configuração realizada pelo nosso time, não identificamos impedimento do sistema para salvar o novo certificado. Como não temos visibilidade sobre quais informações foram preenchidas nas tentativas anteriores realizadas diretamente na conta, não conseguimos afirmar qual foi a causa específica do erro apresentado naquele momento.
Também esclarecemos que, desde o início da tratativa, nosso time solicitou o envio do certificado para realizar a configuração. Como o arquivo não poderia ser anexado diretamente naquele formato ao chamado, orientamos que ele fosse disponibilizado por meio de um link gerado no Google Drive, permitindo que nosso suporte tivesse acesso ao arquivo e pudesse realizar a configuração necessária.
Os 10 pedidos informados na reclamação foram analisados pelo nosso time de suporte, e as orientações necessárias para o ajuste de cada cenário foram repassadas durante o atendimento.
Nos pedidos vinculados à Shopee, identificamos que o emissor das notas estava configurado como sendo o próprio marketplace. Por esse motivo, orientamos o ajuste dessa configuração na integração para que a Base passe a ser responsável pela emissão e envio das notas, permitindo que o fluxo ocorra conforme esperado.
Já para os pedidos vinculados à Amazon, foi orientada a reconexão da integração, necessária para restabelecer corretamente as permissões e o fluxo entre as plataformas.
Esses ajustes precisam ser realizados pela própria operação do cliente nas respectivas contas dos marketplaces, uma vez que envolvem acessos e credenciais da Shopee e Amazon aos quais a Base não possui acesso. Nosso time permanece disponível para orientar durante o procedimento e validar posteriormente o funcionamento das integrações.
Sobre o atendimento, também revisamos o histórico das interações. Durante o expediente, os retornos ocorreram no mesmo dia, com intervalos de minutos entre as mensagens enviadas pelo cliente e as respostas do nosso suporte.
Em uma das interações, a mensagem foi enviada pelo cliente após o encerramento do horário de atendimento e, ainda assim, nosso time realizou o retorno no dia seguinte antes mesmo do início do expediente. Após esse retorno, aguardamos aproximadamente três horas por uma nova interação por parte do cliente para que pudéssemos dar continuidade à análise.
Neste momento, o certificado encontra-se configurado e a emissão de notas está funcionando. Os 10 pedidos foram analisados e as orientações referentes aos ajustes necessários na Shopee e Amazon também foram fornecidas pelo nosso suporte.
Seguimos à disposição para acompanhar as etapas restantes e auxiliar na validação dos fluxos após a realização dos ajustes nas respectivas integrações.
Atenciosamente,
Equipe Base
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 12:31
A resposta apresentada pela Base.com é um lamentável exercício de inversão de responsabilidade e maquiagem de fatos para tentar eximir a empresa dos prejuízos financeiros e operacionais causados à nossa operação.
Seguem as evidências e fatos incontestáveis que desmentem formalmente a narrativa criada pela empresa:
1. Incoerência Técnica e Ocultação de Falha de Infraestrutura
A alegação de que "não identificaram impedimento no sistema" e a insinuação de falha no preenchimento do usuário são inverídicas:
Evidências Anexadas no Ticket: Foram encaminhados prints comprovando que o certificado A1 e a senha foram inseridos no painel da conta OPFY semanas antes do vencimento. Todos os procedimentos operacionais previstos na documentação da própria Base.com foram seguidos à risca.
A Falha de Sincronização: O painel exibia os dados salvos, mas o servidor de emissão/API de vocês não sincronizou com o banco de dados, persistindo no erro de que o certificado havia expirado em 16/09/2026.
Se os registros comprovam a correta inserção dos dados no painel e o servidor continuava consultando registros antigos, trata-se de uma falha de infraestrutura interna da Base.com. Tentar atribuir a culpa ao cliente diante de telas que comprovam a execução correta é uma conduta desonesta para omitir um erro de sistema.
2. Burocracia Sistêmica e Ineficiência Processual
A exigência do envio do arquivo .pfx via e-mail/Drive serviu apenas como barreira burocrática:
O próprio canal de suporte da Base.com não aceita o upload do formato .pfx, evidenciando uma desconexão do próprio sistema de atendimento.
Em vez de acionar a equipe de tecnologia para auditar o banco de dados e resolver o bug de sincronização, o suporte insistiu em ritos morosos enquanto o horário de corte das transportadoras e marketplaces expirava.
3. Transferência de Causalidade (Shopee e Amazon)
As alegações sobre "necessidade de reconfiguração" nas integrações da Shopee e Amazon são infundadas. Tais integrações operavam em perfeita regularidade e foram interrompidas unicamente pelo travamento da autorização de NF-e no servidor da Base.com. Tentar dividir a responsabilidade criando narrativas secundárias não exime a empresa da causa primária do incidente.
4. Métrica Fictícia de Atendimento (A [Editado pelo Reclame Aqui] do SLA)
A menção a "retornos em minutos" é uma manipulação estatística:
Respostas célere com conteúdo genérico, redundante e sem efeito prático não constituem atendimento efetivo; constituem apenas gerador de métrica interna.
A morosidade na solução efetiva arrastou o chamado das 08:00 até após as 11:30, estourando o limite de postagem das 12:00 e gerando atrasos diretos, perda de ranqueamento e risco de sanções nas contas de 5 marketplaces (cujas margens de tolerância a atrasos variam de 0,5% a 2,5%).
Conclusão: Conduta Reativa e Ausência de Governança
A atuação da empresa ocorreu de forma estritamente reativa, mobilizando-se apenas após a exposição do caso nesta plataforma pública.
O setor de Customer Experience (CX) limitou-se a emitir posicionamentos padronizados de contenção de danos, demonstrando total insensibilidade ao impacto financeiro causado ao cliente. A Base.com demonstra ausência de governança técnica, falta de SLA para incidentes críticos e incapacidade de integração entre seus setores.
A baixa neste registro se dá exclusivamente pela regularização tardia da emissão das notas, mas a avaliação reflete com precisão a total falta de confiabilidade e o amadorismo da prestação de serviço.