Suporte 0, descaso no atendimento e nas necessidades do cliente, mais de 300 pedidos em atraso por conta disso
Respondida
Tabatinga - SP
21/05/2026 às 10:31
ID: 249277231
O pior atendimento que eu ja vi em uma empresa. A responsável pela integração mal responde, ignora o meu pedido de suporte via video, sumiu do ***** no dia da minha integração, fiquei sozinha sem saber oque fazer, foi me colocar em chamada de vídeo com o especialista era 14:30 da tarde, meus pedidos atrasaram todos, ela entra no suporte do ***** 10 hrs da manha e nao se importa com as minhas necessidades e com os meus pedidos. Eu nunca vi um descaso tão grande assim, eu estou a ponto de cancelar esse sistema e [Editado pelo Reclame Aqui]. mais de 300 pedidos enviados em atraso por conta da falta de suporte, eu estou a dias falando para ela que dia 20 meu sistema precisa estar rodando ,e chega no dia ela faz isso , um descaso com o cliente
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:44
Olá, tudo bem?
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre o processo de implementação da Base.
Analisamos o histórico da sua conta e identificamos que, ao longo do projeto, nossa equipe realizou atendimentos, reuniões de alinhamento e prestou suporte para auxiliar na configuração da operação. Também verificamos que parte do cronograma de implantação foi impactado por períodos de indisponibilidade da própria operação, incluindo o período de férias informado por sua equipe, o que contribuiu para a extensão do prazo inicialmente previsto.
Em relação aos erros apresentados durante a operação, identificamos que grande parte deles estava relacionada à ausência de associação entre anúncios e produtos. Inclusive, foram disponibilizados materiais explicativos orientando como realizar esse ajuste. Atualmente, sua conta possui mais de 10 mil anúncios sem associação ao respectivo produto. Nesses cenários, quando um pedido é importado, o sistema não consegue localizar corretamente as informações necessárias para determinadas operações, como a emissão automática de notas fiscais, exigindo intervenções manuais até que as associações sejam concluídas.
Também verificamos que os pontos reportados foram analisados e esclarecidos pelo nosso time sempre que identificados, com orientações sobre os ajustes necessários para o correto funcionamento da operação.
Ainda assim, buscando agir com transparência e boa-fé, a Base realizou a devolução integral dos valores pagos relacionados à contratação e à implementação do sistema.
Reforçamos que nosso objetivo sempre foi auxiliar na estabilização da operação e na utilização da plataforma da forma mais eficiente possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Base