Suporte ineficiente e descaso com o cliente na BaseLinker
Respondida
JOINVILLE - SC
08/06/2026 às 09:15
ID: 250760623
Suporte ineficiente e descaso com o cliente
Sou cliente da BaseLinker e abro esta reclamação para registrar a péssima experiência com o suporte da empresa.
O atendimento é, de longe, um dos piores que já contratei em uma ferramenta desse tipo. Para quem tem operação rodando, depender de um suporte que não responde com agilidade nem resolve os problemas se torna uma dor de cabeça constante e gera prejuízo real no dia a dia.
Além da qualidade muito abaixo do esperado no atendimento, considero o serviço caro frente ao que entrega. A combinação de custo alto com suporte ruim torna a relação custo-benefício insatisfatória.
O que espero da empresa:
- Um retorno claro sobre como o suporte será conduzido daqui pra frente
- Prazos reais de resposta e resolução
- Tratamento à altura do que se paga pelo serviço
Deixo o registro também como alerta para outras empresas que estejam avaliando contratar: avaliem bem o suporte antes de fechar.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:45
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos que sua experiência com a Base não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é oferecer um atendimento próximo, transparente e que contribua para o bom funcionamento da operação dos nossos clientes.
Após a abertura desta reclamação, validamos internamente o seu caso junto ao seu Gerente de Contas, que acompanha sua operação, e identificamos que diversos ajustes foram realizados em sua conta com o objetivo de solucionar os pontos apresentados e melhorar sua experiência com a plataforma.
Além disso, na última semana realizamos novas tentativas de contato por WhatsApp e também por ligação para agendarmos uma reunião e entender como a operação está se comportando após esses ajustes, bem como coletar seu feedback sobre a experiência recente. Até o momento, porém, não obtivemos retorno.
Nosso interesse continua sendo acompanhar sua operação de perto e garantir que qualquer ponto pendente seja tratado da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para agendar essa conversa no momento que for mais conveniente para você.
Atenciosamente,
Equipe Base