O que aconteceu
Boa tarde.
Venho por meio desta formalizar minha reclamação referente à bateria Moura adquirida na rede concessionária Volkswagen em 20/08/2025, para meu veículo VW T-Cross 1.0 TSI.
No dia 17/10/2026 (sábado), a bateria apresentou falha total e inesperada, deixando-me sem condições de uso do veículo. O produto durou apenas 1 ano e 1 mês.
No ato da compra, a concessionária me informou que a garantia seria de apenas 01 (um) ano se apresentado a NF do serviço, prazo inferior ao praticado por lojas especializadas para o mesmo produto. Ocorre que a referida concessionária (Rodac) encerrou suas atividades, tendo sido incorporada por outro grupo (Recreio).
Em virtude da necessidade de utilização do veículo no final de semana, fui obrigado a efetuar a troca emergencial da bateria, arcando com um custo considerável e não previsto.
Informo que a bateria original retirada encontra-se devidamente armazenada e segregada, à disposição para perícia ou avaliação técnica, caso necessário. Seguem em anexo fotos para evidência.
Ressalto minha profunda insatisfação, pois é inadmissível que uma bateria da marca Moura, de reconhecida qualidade, apresente falha total em período tão curto.
Nos termos do Art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto em produto durável, o prazo decadencial é de 90 dias a partir da constatação do vício, e a vida útil esperada de uma bateria é claramente superior a 14 meses.
Adicionalmente, informo que a Moura oferece, em seu canal oficial, garantia de até 24 meses para seus produtos, o que reforça a expectativa de durabilidade frustrada.
Diante do exposto, solicito o ressarcimento do valor despendido na nova bateria e/ou a substituição em garantia, com o devido apoio da empresa para resolução do problema.
Fico no aguardo de um posicionamento em até 5 (cinco) dias úteis.
Atenciosamente,