O que aconteceu
Bateria Zetta falha logo após o término da garantia e revendedor alega ser "normal" a baixa durabilidade
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a qualidade da Bateria Zetta e com o atendimento recebido.
Meu pai adquiriu uma bateria Zetta em fevereiro de 2025 na cidade de Ponta Grossa - PR, confiando na marca, já que a bateria anterior (também Zetta) durou mais de 5 anos no mesmo veículo. No entanto, o produto atual apresentou um histórico de falhas inaceitável: há pouco mais de um mês, a bateria negou partida pela primeira vez. Foi necessária uma carga, mas o problema persistiu e, nesta semana, ela simplesmente não segura mais carga.
O produto possui 18 meses de garantia, o que significa que o prazo se encerrou em agosto de 2026. Convenientemente, os problemas crônicos começaram a aparecer logo após um mês do vencimento dessa garantia (em setembro de 2026).
Ao procurar a loja revendedora em Ponta Grossa para relatar o problema, meu pai ouviu dos funcionários que "isso é normal" e que as baterias da marca "duram apenas entre um ano e um ano e meio". Meu pai é um senhor de 75 anos, tem décadas de experiência com veículos e sabe perfeitamente que uma bateria automotiva de qualidade deve durar no mínimo entre 3 e 4 anos, exatamente como a Zetta anterior dele durou. É um desrespeito com o consumidor idoso tentar justificar um vício de qualidade dessa maneira.
Para piorar a situação, entramos em contato com a assistência técnica autorizada da Zetta na cidade e fomos informados de que, por estar fora do prazo, ele não teria nenhum tipo de suporte ou garantia.
Diante do exposto, queremos um posicionamento oficial da fábrica (Acumuladores Moura S.A.). A empresa considera normal e aceitável que um produto de seu portfólio apresente falha total e perca a capacidade de reter carga imediatamente após o fim da garantia contratual? Aguardamos uma solução justa para o caso do meu pai.
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4Interações da reclamação
Baterias Zetta respondeu
16/10/2026 às 15:44
Olá, Sr. Jose. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.
Oferecemos a garantia total de 18 meses no modelo do seu produto, sendo 3 meses de prazo legal e 15 meses de prazo contratual como forma de proporcionar maior segurança aos clientes e, ao realizarmos a troca de um produto, concedemos nova garantia legal (90 dias) para os casos em que a garantia possui menos de 90 dias, ou a garantia remanescente, para os casos que ultrapasse os 90 dias legais.
O seu caso foi acompanhado em busca de um posicionamento sobre a sua insatisfação. Gostaríamos de explicar que a garantia contratual é complementar à legal e deve ser conferida mediante certificado. Em análise, constatamos que a sua bateria está com 20 meses de uso e, portanto, fora desses prazos. Como a sua garantia está expirada, ficamos impossibilitados de seguir com o procedimento.
Esclarecemos que além da garantia legal de 90 dias, prevista no art. 26 do Código do Consumidor, a Zetta oferece a garantia contratual que é uma garantia dada voluntariamente, por mera liberalidade, para assegurar contra os desgastes naturais do produto, ou seja, a garantia legal, existe independente de termo escrito, pois decorre do artigo de lei, consistindo numa garantia total, obrigatória, incondicional, irrestringível, irrenunciável e inegociável, a garantia contratual, por sua vez, tem natureza complementar à garantia legal, conforme previsto no art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, não sendo, portanto, obrigatória, ficando a critério do fornecedor a sua concessão ou não.
As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento. Lamentamos por qualquer inconveniente.
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, ou WhatsApp 11 3090 5555. Não esqueça de informar o número do seu protocolo: 261804285.
Atenciosamente,
Equipe Baterias Zetta.
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 18:49
Não é uma questão de prazo de garantia, uma bateria de marca como a da Zetta, por mais que seja uma segunda linha da Moura, deveria durar pelo menos o dobro do tempo de um ano e meio da garantia. Nós não compramos uma bateira fabricada nos fundos de quintal, compramos uma bateria de marca renomada. Mas pelo que eu vejo a qualidade das baterias Zetta caiu muito e eu não compro mais nem recomendo.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0No passado era boa, agora não dura mais nem dois anos. Não recomendo!