Atraso na entrega e falta de reembolso após devolução de compra online
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 10:38
ID: 254639331
Realizei uma compra no site Baú da Eletrônica (www.baudaeletronica.com.br) em 26/05/2026. No momento da compra, o prazo de entrega informado era de até 3 dias úteis. No entanto, o pedido só foi entregue em 08/06/2026, com atraso significativo.
Como eu precisava das peças com urgência, comprei os mesmos itens em outra loja. Por esse motivo, solicitei o reembolso e, conforme orientação do suporte da empresa, devolvi o pacote pelos Correios em 09/06/2026, sem sequer abri o pacote.
Entretanto, até a presente data 23/07/2026, ainda não recebi o reembolso do valor pago. Além disso, enviei diversas mensagens ao suporte ao longo desse período, mas não obtive qualquer resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:01
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos o ocorrido e identificamos que houve um atraso no processamento do seu reembolso. Informamos que a situação já foi devidamente resolvida e o estorno do valor foi realizado.
Lamentamos pelo atraso na entrega do pedido e pela demora no retorno durante o atendimento. Sabemos que isso não corresponde à experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Baú da Eletrônica