Atraso no reembolso de transformadores trafo comprados online e falta de comunicação da empresa
Resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
11/03/2026 às 08:30
ID: 242934221
Fiz uma compra de 2 transformadores trafo pelo site dia 20/01/2026 com entrega para 7 dias úteis, mas não tinha código de rastreio e vinha tentando contato com a empresa ate que dia 10/02/26 me responderam dizendo que o produto fora devolvido, então pedi um reembolso que, como eles disseram, seria feito em até 5 dias úteis e até o dia 11/03/26 nada de reembolso. Outra coisa, não respondem mais o whatsapp com o qual falava com a empresa, ontem dia 10/03/2026 chamei por outro número e me responderam, mas quando falei do reembolso, não tive mais resposta.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:16
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por todo o transtorno ocorrido durante o processo.
Entendemos sua preocupação em relação aos prazos e à comunicação e reforçamos que já estamos revisando nossos fluxos de atendimento para evitar situações semelhantes no futuro.
Lamentamos os inconvenientes causados e permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 11:28
Demorou um pouco o retorno, mas falaram que estava trocando a administração. Após nova conversa, com o s novos administradores o retorno foi rápido e logo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8