Comprei, não recebi
Resolvido
Salto - SP
03/01/2024 às 13:26
ID: 179585411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 6/11/23, comprei uma placa eletrônica de controle, no baú da eletrônica, no anúncio dizia que seria entregue 25 dias após o pagamento, aceitei a condição e esperei. No dia 22/12/23, a empresa entrou em contato comigo, dizendo que não tinha previsão de ter o item disponível, pois estavam com problema com o fornecedor. Respondi que gostaria de cancelar minha compra, visto que não podia esperar. Desde então, não consigo fazer o cancelamento da minha compra, já liguei várias vezes, sempre falo com a atendente Débora, que diz que vai passar para o financeiro, e registrar tudo por e-mail, mas nada acontece, não recebo esse e-mail, não vejo o estorno do valor no meu cartão, e não aparece que a compra foi cancelada no site. Gostaria de resolver esse problema. Meu pedido é o *******. Obrigado.
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Resposta da empresa
04/01/2024 às 12:36
Olá Sr. Alexandre,
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno, gerado. Lamentamos por isso, de verdade!
Nós do serviço de qualidade, analisamos o seu caso com o departamento responsável, fomos informados que houve alguns problemas com a sua compra e infelizmente foi feito o cancelamento do seu ******* a sua solicitação. Estamos trabalhando para que problemas como o que sofreu não se repita, as mudanças internas são para melhorias desses serviços.
Tentamos contato em seu telefone cadastrado em nossa base de dados, mas infelizmente não foi possível falar com o senhor, sendo assim enviamos ao seu e-mail o comprovante de estorno da sua compra.
Agradecemos a sua compreensão!
Atenciosamente Equipe Baú da Eletrônica.
Réplica do consumidor
04/01/2024 às 23:28
Muito obrigado.
Consideração final do consumidor
04/01/2024 às 23:29
Tive os transtornos relatados, porém foi tudo resolvido. Em outras compras nunca tive problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8