O que aconteceu
Conexão instavel.
DICA: NÃO CONTRATEM A BBG!
Hoje, dia 11/11/2026 estou sem internet, entro em contato com a BBG e me informam que estão fazendo manuntenção na fibra.
Trabalho em regime de home office e dependo da conexão para o meu sustento.
Estou sem conseguir trabalhar, acumulando prejuízos profissionais e a operadora não tem nem uma previsão de retorno. Como trabalho sem internet? Não conseguem avisar antes para não causar impactos?
Todo mês tenho problema com a BBG, não indico a niguem, principalmente se trabalham home office.
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4Interações da reclamação
BBG Telecom respondeu
13/11/2026 às 10:42
Olá, José Matheus!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente sabendo que você depende da internet para trabalhar em regime de home office.
A interrupção ocorrida no dia 11/11 não se tratou de uma manutenção programada, mas sim de uma ocorrência emergencial externa causada por um incêndio em um poste próximo à sua localidade. Esse incidente danificou a infraestrutura de rede e acabou afetando mais de 50 clientes da região, o que impossibilitou um aviso prévio e exigiu atuação imediata da nossa equipe técnica em campo.
Conforme conversamos diretamente com você, realizamos o acompanhamento próximo do seu caso até a completa normalização do sinal, que foi restabelecido ainda no mesmo dia. Além disso, como forma de compensação pelo período em que o serviço ficou indisponível, já providenciamos e enviamos a sua fatura atualizada com o desconto proporcional aplicado.
Ficamos felizes em ter conseguido solucionar a situação junto com você. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar, e agradecemos pela sua compreensão e confiança.
Atenciosamente, Bianca Mendes.
Equipe BBG Telecom