Resolvido

Problemas com transação não autorizada e restrição de entrega no site

BBW BRASIL COMERCIO VAREJISTA LTDA

cidade: Curvelo

O que aconteceu

Desde que lançaram o site tento comprar e é extremamente frustrante ter a compra como "TRANSAÇÃO NÃO AUTORIZADA" sendo que não ha nenhum problema com o meu cartão ou algo do tipo que inclusive ja oi confirmado via atendimento no whatsapp. Sugiro presarem mais pela qualidade de atendimento bem como a marca faz nos Estados Unidos. Se não conseguem vender para o Brasil inteiro deixem sinalizado no site onde estao conseguindo entregar para que a gente não perca tem tentando. Extremamente desrespeitoso o que estão fazendo com as pessoas que estao perdendo tempo no site de vocês.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. BBW BRASIL COMERCIO VAREJISTA LTDA respondeu

    04/08/2026 às 17:48

    Olá Líbia!

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração vivenciada ao longo das suas tentativas de compra.

    Entendemos o quanto é desgastante investir tempo tentando concluir um pedido e receber repetidamente a mensagem de transação não autorizada, especialmente após confirmar que não havia qualquer impedimento relacionado ao seu cartão.

    Durante esse período, registramos um volume de acessos e tentativas de compra muito acima do esperado, o que acabou impactando alguns processos de finalização de pedidos e gerando instabilidades para parte dos clientes. Felizmente, as correções necessárias já foram implementadas e a situação foi normalizada.

    Sabemos que isso não apaga a experiência negativa que você teve, mas queremos que saiba que levamos seu relato muito a sério. Além de solucionarmos a ocorrência, seguimos trabalhando para fortalecer nossos sistemas e processos, reduzindo a possibilidade de que situações semelhantes voltem a acontecer.

    Agradecemos por compartilhar seu feedback de forma tão transparente e lamentamos não termos proporcionado a experiência que você esperava da nossa marca.

    Ficamos a disposição para qualquer auxílio também nos nossos canais de atendimento

    BATH & BODY WORKS BRASIL

    [email protected] | WhatsApp: (11) 3163-5325

    Equipe BBW

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    A BBW não resolvei meu problema no tempo como seria o adequado. Mas o site ja esta funcionando agora para todos sem restrição e é possível realizar compra. Falta assumirem a cultura da marca americana. Abriram a franquia mas nao seguem o modelo de negocio.