Não resolvido

Violação de Atendimento Prioritário na Bath Body Works

BBW BRASIL COMERCIO VAREJISTA LTDA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Ao Procon / À Ouvidoria,

Venho formalizar reclamação contra o estabelecimento Bath Body works por violação do direito ao atendimento prioritário, garantido pela Lei Federal n 10.048/2000.

No dia 9/7/2026, após aguardar aproximadamente 3 (três) horas na fila destinada ao atendimento preferencial, fui impedido de ingressar no estabelecimento e de ter minha demanda atendida. A justificativa apresentada pelos funcionários foi a de que a loja não estava operando com o sistema de preferência naquele momento.

Ressalto que a recusa arbitrária de acesso e a negativa de atendimento prioritário após longo tempo de espera configuram prática abusiva e desrespeito à legislação vigente.

Diante do exposto, solicito a devida fiscalização do estabelecimento, a averiguação da conduta adotada pela loja e a aplicação das sanções administrativas cabíveis, visando a regularização imediata do atendimento.

Gabriela Carvalho de Oliveira

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. BBW BRASIL COMERCIO VAREJISTA LTDA respondeu

    04/08/2026 às 17:37

    Olá, Gabriela.

    Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente a experiência vivenciada.

    Levamos muito a sério o cumprimento da legislação e o respeito aos direitos de todos os clientes, especialmente aqueles amparados pelo atendimento prioritário. Pedimos desculpas pela situação descrita e pelo desconforto causado.

    Seu relato será encaminhado para análise interna, para que possamos apurar o ocorrido e compreender as circunstâncias do atendimento prestado na data mencionada. Situações como essa não refletem a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

    Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido e reforçamos que seus apontamentos serão considerados com a devida atenção.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Equipe BBW

  2. BBW BRASIL COMERCIO VAREJISTA LTDA respondeu

    04/08/2026 às 17:41

    Gabriela, se precisar falar conosco, também estamos disponíveis para te atender nos canais abaixo:

    BATH & BODY WORKS BRASIL

    [email protected] | WhatsApp: (11) 3163-5325

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Os reparos do constrangimentos não existirão pois não conseguimos voltar ao tempo mas espero que dá próxima vez tenha uma boa experiência