Atendimento insatisfatório da administradora diante de reclamação sobre ligações da portaria

Atendimento insatisfatório da administradora diante de reclamação sobre ligações da portaria

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da administradora do condomínio em relação a uma reclamação que fiz sobre ligações recorrentes da portaria para o meu apartamento.

No dia 17/10, por volta das 20h40, eu estava realizando uma limpeza simples na minha casa, utilizando um mop para limpar o chão, quando recebi uma ligação da portaria dizendo que eu estava fazendo bagunça e arrastando móveis. Isso não estava acontecendo. Os móveis do meu apartamento são planejados e não são arrastados. Acredito que o barulho tenha sido apenas o da limpeza, uma atividade doméstica comum, realizada dentro do horário permitido.

Diante da situação, registrei uma reclamação formal junto à administradora, explicando o ocorrido e o constrangimento causado por essas abordagens. No entanto, a resposta recebida foi genérica, limitando-se a justificar a atuação da portaria e a citar as regras de silêncio do condomínio, incluindo a proibição de ruídos excessivos em qualquer horário, sem demonstrar que o caso concreto havia sido analisado.

Entendo perfeitamente a importância de respeitar o sossego dos vizinhos, mas acredito que seja necessário ter bom senso na aplicação dessas regras. Afinal, uma limpeza simples dentro do próprio apartamento não deveria se transformar em motivo para esse tipo de transtorno. Não estamos falando de música alta, festas ou de arrastar móveis, mas de uma atividade doméstica básica.

Da forma como a situação foi conduzida, fica a sensação de que não posso sequer limpar minha própria casa sem correr o risco de receber uma ligação da portaria. Como conciliar a convivência em condomínio se até os ruídos normais do dia a dia passam a ser motivo de reclamação?

Tenho plena consciência da diferença entre um barulho cotidiano e um ruído realmente excessivo. Sempre procurei respeitar os demais moradores e nunca havia enfrentado esse tipo de situação. Justamente por isso, considero importante registrar minha insatisfação, pois não acho razoável que uma atividade tão simples gere esse tipo de abordagem.

Meu objetivo não é impedir que a portaria cumpra seu papel, mas que essas intervenções sejam feitas com critérios, equilíbrio e bom senso. Também espero que a administradora, ao receber uma reclamação, avalie os fatos apresentados e ofereça uma resposta direcionada ao problema, em vez de apenas citar regras gerais e encerrar a ocorrência.

Diante disso, solicito uma reavaliação do atendimento prestado, esclarecimentos sobre os critérios utilizados para essas intervenções e uma orientação à equipe responsável para que situações semelhantes sejam conduzidas de maneira mais cuidadosa e razoável.

Espero um retorno que realmente considere os fatos relatados e apresente uma solução, pois o mínimo esperado é poder realizar atividades domésticas normais dentro da minha própria casa sem constrangimentos desnecessários.