O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a administração do condomínio referente a uma cobrança indevida inserida no meu boleto de condomínio deste mês no valor de R$ 227,00, relativa à locação do espaço gourmet.
Realizei a reserva do espaço, porém fiz o cancelamento com a antecedência devida, seguindo todas as normas e prazos estabelecidos. Para minha surpresa, ao abrir o boleto da taxa condominial recente, me deparei com essa cobrança à qual não dei causa.
Ao entrar em contato por e-mail neste mês para esclarecer o ocorrido, fui informado de que a reserva "não havia sido cancelada" no sistema deles.
Essa falha operacional da administração está me gerando um enorme transtorno, além do estresse desnecessário de ter que lidar com uma cobrança errada em meu boleto de condomínio.
Solicito com urgência:
O cancelamento imediato desta cobrança de R$ 227,00.
O envio de um novo boleto atualizado e sem a referida taxa para que eu possa realizar o pagamento do condomínio em dia.
Aguardo um retorno breve e a solução definitiva do problema.
Atenciosamente,
Gustavo benx 01 ap301
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4Interações da reclamação
BBZ Administradora de Condomínios respondeu
23/10/2026 às 17:01
Senhor Gustavo, boa tarde, como vai?
Conforme conversamos, ficou acordado que verificaríamos, junto à equipe responsável pela administração do condomínio, a possibilidade de revisão da cobrança mencionada.
Após análise, esclarecemos que a BBZ, na qualidade de administradora e mandatária do condomínio, atua em conformidade com as determinações da gestão condominial, não possuindo autonomia para cancelar, alterar ou isentar cobranças sem a prévia autorização do síndico, representante legal do condomínio.
Dessa forma, informamos que, infelizmente, *a cobrança será mantida*, considerando as disposições previstas no Regulamento Interno do condomínio, especialmente em seu artigo 220, que estabelece:
*Art. 220* "Em caso de desistência, o requisitante deverá cancelar a reserva nos canais oficiais disponibilizados pelo condomínio, sendo que a desistência dentro desse prazo, não será cobrada a taxa de reserva. Se não houver o cancelamento da reserva em prazo hábil, o valor será cobrado em sua integralidade."
Diante disso, a manutenção da cobrança está fundamentada nas regras estabelecidas pelo próprio condomínio, cabendo à administração cumprir as disposições vigentes.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos não poder atender à solicitação de cancelamento neste momento. Reforçamos, contudo, que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no encaminhamento de eventuais solicitações à gestão condominial.
Atenciosamente,
BBZ Administradora de Condomínios.