Não recebi o reembolso da calça jeans que devolvi para a Be Gringa

Realizei a compra de uma calça jeans com a loja Be Gringa por meio do WhatsApp. Ao receber o produto, constatei que a numeração não serviu e solicitei a troca. Entretanto, fui informada de que não havia nenhum modelo de calça disponível em uma numeração maior. Diante da falta de opções, solicitei a devolução do produto e o reembolso do valor pago.

A própria loja me orientou a enviar a calça de volta pelos Correios e informou expressamente que, após o recebimento da mercadoria, o estorno seria realizado em até 7 dias.

Cumpri todas as orientações, enviei o produto e a devolução já foi entregue à loja. Porém, o prazo estabelecido venceu e, até o momento, não recebi meu dinheiro de volta.

Para piorar a situação, tento entrar em contato pelo WhatsApp para obter uma solução, mas minhas mensagens são ignoradas. A loja não apresenta justificativa, não fornece qualquer previsão de pagamento e simplesmente deixa a consumidora sem resposta.

É inadmissível que uma empresa receba o produto de volta, estabeleça um prazo para o reembolso, descumpra o próprio compromisso e depois ignore a cliente que está tentando resolver a situação.

Atuei de boa-fé durante todo o processo e fiz exatamente o que foi solicitado. Agora, estou sem o produto e sem o dinheiro que paguei por ele. Não estou pedindo nenhum favor, mas sim o cumprimento de uma obrigação decorrente da devolução da compra.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 35, prevê alternativas ao consumidor diante do descumprimento de uma oferta, e o artigo 49 estabelece o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, quando aplicável. Por isso, espero que a empresa trate o caso com a seriedade que ele exige.

Diante do ocorrido, EXIJO a regularização do reembolso integral do valor pago, com um posicionamento formal e uma solução imediata. Caso a empresa continue sem responder e não resolva o problema, buscarei os meios cabíveis para defender meus direitos, inclusive registrando uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

Deixo aqui minha insatisfação com a falta de transparência, de respeito e de responsabilidade no atendimento prestado pela Be Gringa. Uma empresa séria deve cumprir os prazos que informa e oferecer suporte ao cliente, principalmente quando existe um problema pendente de solução.

Espero que esta reclamação finalmente receba a atenção que minhas tentativas de contato pelo WhatsApp não receberam e que meu dinheiro seja devolvido sem mais demora.