Retenção de valor indevidamente

Para:

LUIZ CARLOS MOREIRA

C/C do Banco Central do Brasil (Sistema de Registro de Denúncias, Reclamações e Pedidos de Informações).

Prezados,

Tendo em vista a reclamação apresentada ao BACEN, esclarecemos que a presente demanda se refere a solicitação de valores de pagamento de boleto em duplicidade, vinculada a Cooperativa Sicredi União PR/SP.

Verificamos que o boleto no valor R$ R$ 2.*******,00, foi pago em duplicidade em duas instituições financeiras distintas (Cooperativa Sicredi União PR/SP e Itaú) no dia 10/01/*******.

No dia 14/02/******* você contatou a agência do Sicredi, informando sobre o ocorrido e solicitando informações sobre a devolução de um dos valores. Fizemos contato com o setor responsável pelas emissões e cobranças de boleto, para identificação do caso e, caso ainda não houvesse estorno, para providenciar o ressarcimento devido.

Verificamos que a duplicidade foi identificada no momento do pagamento e o valor pago através do Banco Itaú, foi devidamente estornado em 11/01/*******.

Após seu contato em 14/02/*******, questionamos o Banco Itaú sobre o valor. Eles confirmaram que o valor foi devidamente estornado e está em conta interna deles desde o dia 11/01/*******, retornando com a seguinte informação: Com base nos dados informados, título foi contabilizado em conta interna, sacado deverá contatar seu gerente que irá abrir FQ solicitando o crédito em sua conta.

Diante desta informação, a gerente da agência onde seu filho Matheus Fernandes Pereira Moreira tem conta, entrou em contato com ele pelo canal Whatsapp no dia 16/02/******* e o orientou através de áudio, informando que você deveria procurar a sua agência de relacionamento com do Banco Itaú para providenciar os tramites de transferência do valor estornado para sua conta. Desta forma, entendemos que todas informações sobre a demanda restaram esclarecidas em 16/02/*******.

Esperamos ter prestado os devidos esclarecimentos. Nossos colaboradores da agência São Carlos do Ivaí seguem à disposição, presencialmente ou pelo telefone*******.

Mesmo assim Itaú não devolveu o valor