Cobrança adicional inesperada de R$ 1.200 no check-in de hotel

Cobrança adicional de R$ 1.200 no check-in apesar de hóspedes informados na reserva

Realizei uma reserva no **BB Hotel Rio de Janeiro Copacabana Posto 5**, para o período de **25 a 28 de agosto de 2026**, totalizando três diárias e dois quartos.

No momento da reserva, preenchi os dados solicitados e organizei a hospedagem da seguinte forma:

* um quarto para mim, minha esposa e nossa filha bebê;

* outro quarto para minha mãe e minha tia, que viajavam conosco.

O valor apresentado e confirmado para a reserva dos dois quartos foi de R$ 3.657,42.

Número da confirmação da reserva: *****.

Para nossa surpresa, ao chegarmos ao hotel para realizar o check-in, fomos informados de que haveria uma cobrança adicional de R$ 200 por pessoa, por diária para minha mãe e minha tia.

Como eram duas pessoas durante três diárias, tivemos que desembolsar R$ 1.200 adicionais, além dos R$ 3.657,42 já previstos na reserva.

O que torna a situação especialmente frustrante é que a quantidade de hóspedes não foi uma informação omitida por nós. A reserva foi feita para dois quartos, os dados necessários foram preenchidos e não havia, no momento da contratação, uma indicação clara de que o valor apresentado não contemplava as pessoas que ocupariam o segundo quarto.

Se existia qualquer diferença de tarifa relacionada à quantidade de hóspedes, essa informação deveria ter sido apresentada de maneira clara antes da conclusão da reserva, permitindo que decidíssemos se aceitaríamos ou não aquele valor.

O consumidor não pode chegar ao hotel, já no destino e com a hospedagem contratada, e somente naquele momento descobrir que precisará pagar mais R$ 1.200 para utilizar uma reserva cujas informações de ocupação já haviam sido fornecidas.

Não estou questionando uma regra legítima de tarifação do hotel. O que questiono é a falta de transparência na apresentação do preço final da hospedagem e a cobrança inesperada feita somente no momento do check-in.

Diante disso, solicito ao **BB Hotels**:

1. O reembolso dos R$ 1.200 pagos adicionalmente no hotel.

Tenho os dados da reserva e os comprovantes necessários para demonstrar tanto o valor originalmente contratado quanto o valor adicional cobrado.

Espero uma solução objetiva para o caso.