Hotel se recusa a emitir nota fiscal da hospedagem e transfere responsabilidade para a Decolar

Realizei uma hospedagem no BB Hotels Rio de Janeiro Copacabana Forte no dia 29/07/2026. A reserva foi realizada por meio da Decolar, onde efetuei o pagamento da hospedagem.

Após a estadia, solicitei ao hotel a emissão da nota fiscal referente ao serviço de hospedagem, pois preciso desse documento para solicitar o reembolso da despesa junto ao meu empregador.

Ocorre que o hotel se recusou a emitir a nota fiscal, alegando que eu deveria solicitá-la diretamente à Decolar.

Entrei em contato com a Decolar, que informou que apenas intermediou a reserva e que a nota fiscal referente ao serviço de hospedagem deve ser solicitada ao próprio hotel. A Decolar inclusive me forneceu uma nota fiscal no valor aproximado de R$ 40,00, porém o documento descreve o serviço como **"Agenciamento e intermediação de programas de turismo"**, não correspondendo ao valor nem ao serviço de hospedagem efetivamente prestado.

Portanto, estou há aproximadamente duas semanas tentando obter a nota fiscal da hospedagem e estou sendo colocado em um verdadeiro jogo de empurra entre a Decolar e o hotel. Cada empresa afirma que a responsabilidade é da outra, enquanto eu, consumidor, continuo sem o documento fiscal necessário para comprovar a despesa e solicitar o reembolso ao meu empregador.

Ressalto que não estou solicitando uma segunda via de um documento já fornecido. Estou solicitando o documento fiscal correspondente ao serviço de hospedagem que efetivamente foi prestado pelo estabelecimento.

Já tentei solucionar a questão diretamente com as partes envolvidas, sem sucesso.

Diante disso, solicito a intervenção do Reclame AQUI para que a BB Hotels providencie, definitivamente, a emissão da nota fiscal referente à hospedagem realizada em 29/07/2026, em meu CPF, ou apresente de forma clara e fundamentada qual empresa é responsável pela emissão desse documento e por qual motivo.

Não considero razoável que o consumidor fique sem a documentação fiscal de um serviço efetivamente contratado e prestado em razão de uma divergência interna entre o hotel e a plataforma intermediadora.