Atraso na entrega de compra online e falta de atualização no rastreamento.
Respondida
Santo Estêvão - BA
20/06/2026 às 18:09
ID: 251926793
Fiz uma compra no site, em 06/08/2026 (pedido n *****). O prazo de entrega informado foi de 9 dias úteis. Ou seja, os produtos já deveriam ter chegado desde o dia 18/06/2026. Mas, não chegou. Na informação de rastreio a última ocorrência foi em 09/06. Não tenho previsão de quando chega a compra.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:55
Olá, Natália! Tudo bem? Bom dia.
Notamos que este é o seu primeiro contato conosco, pois não tínhamos registros de chamados anteriores em nossos canais de atendimento. Assim que recebemos sua publicação por aqui, enviamos uma mensagem para o seu WhatsApp cadastrado, mas ainda não tivemos o seu retorno por lá.
De qualquer forma, já entramos em contato com a transportadora para entender o motivo da falta de atualização no rastreio do seu pedido (n *****) desde o dia 09/06 e estamos aguardando o posicionamento deles para te dar um retorno o quanto antes.
Caso você prefira ou não consiga nos responder pelo WhatsApp, pode ficar tranquila: nós enviaremos todas as atualizações sobre o seu caso diretamente por aqui, através desta plataforma.
Estamos à total disposição para resolver isso para você!
Atenciosamente,
Equipe Bebê do Papai