Atraso na entrega, sem atualização e dificuldade para cancelar pedido
Respondida
Campinas - SP
19/11/2025 às 11:17
ID: 232316091
Realizei o pedido ***** nos ia 04/11 onde selecionei um frete mais caro para receber os itens em até 3 dias úteis.
Hoje já se passaram mais de 10 dias úteis e na recebi o pedido.
No site da transportadora não constam atualizações desde o dia 13/11.
Ao entrar em contato com a loja solicitando o cancelamento e estorno do valor devido a não entrega, informaram que não podem cancelar enquanto a transportadora não der um parecer para eles, ou seja, corro o risco de não revender os itens e não ter o estorno do valor pago.
Preciso que essa situação seja resolvida com urgência.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 13:43
Olá Adriele!
Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou com o seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante esperar por uma entrega que deveria ter chegado em poucos dias e acabar passando por um atraso tão grande.
Assim que recebemos sua mensagem no dia 17/11, nossa equipe abriu imediatamente um chamado junto à transportadora para entender o que havia acontecido, já que até aquele momento não tínhamos recebido qualquer alerta de atraso da parte deles. Infelizmente, por se tratar de uma empresa terceirizada, algumas situações fogem do nosso controle, mas isso não diminui em nada nossa responsabilidade em resolver para você.
Sobre o estorno: explicamos que não poderíamos realizar o cancelamento naquele momento porque o ******* como em rota de entrega. Caso fizéssemos o estorno e a entrega fosse realizada logo em seguida (o que ocorre em alguns casos), isso poderia gerar ainda mais transtorno para você, exigindo um processo reverso. Trabalhamos sempre para proteger tanto a sua segurança quanto a nossa, seguindo as diretrizes do setor.
O responsável da transportadora nos informou que a entrega seria concluída até o dia de hoje. E reforçamos o nosso compromisso: caso a entrega não seja realizada dentro desse prazo, efetuaremos o estorno imediatamente, sem qualquer ônus para você.
Queremos que se sinta totalmente tranquila, você não corre risco algum de prejuízo.
Somos uma empresa séria, prezamos pela transparência e estamos acompanhando esse caso de perto até a solução completa.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos sua compreensão.
Continuamos à disposição pelo WhatsApp e por aqui para qualquer atualização ou esclarecimento.