Demora no processamento de devolução e falta de retorno para troca de produto
Resolvido
Diadema - SP
08/07/2026 às 18:55
ID: 253442843
Realizei uma compra no site da Bebecê e a entrega ocorreu normalmente. No entanto, o número do sapato solicitado não serviu, e optei pela devolução.
Fiz a solicitação e recebi o código de postagem, porém, a partir desse momento começaram os transtornos. A devolução já foi entregue à Bebecê, mas no portal do cliente não consta nenhum código ou orientação para que eu possa efetuar uma nova compra.
Tentei contato via WhatsApp, mas não obtive retorno. Nunca presenciei tamanho descaso por parte de uma empresa desse porte.
É lamentável precisar recorrer ao Reclame Aqui para conseguir atenção. Essa situação é um absurdo e extremamente frustrante.
Informo que, diante dessa experiência, esta será minha última compra com a empresa.
Aguardo um posicionamento com urgência.
Pedido n 1639600704628-01.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:10
Olá, Roselane!
Tudo bem?
Esperamos que sim!
Seja sempre bem-vinda ao nosso canal de atendimento < 3
Estamos aqui sempre dispostos a lhe atender da melhor forma possível ;)
Muito obrigada por escolher a Bebecê e, acima de tudo, por confiar em nossa marca.
Agradecemos de coração por compartilhar sua experiência conosco, e sentimos muito pela mesma!
Entramos em contato com você pelo WhatsApp, conforme o protocolo *****, e já iniciamos o processo de resolução.
Mas já te adianto que pode confiar, pois daremos o nosso melhor para resolver essa situação junto com você ;)
Fico feliz em poder atendê-la e permaneço à disposição.
É uma honra ter você com a gente!
Um abraço da equipe Bebecê
Tenha uma excelente semana!
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 14:40
c
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7