Devolução de bota com tamanho errado e impossibilidade de troca por número menor, resultando em solicitação de estorno.

Question

Fiz uma compra de bota numero 37 no site da Bebecê em 12/05/26, recebi a bota no dia 18/05, imediatamente percebi que o tamanho ficou grande e solicitei a troca pelo número 36, porém na opção de troca, só existe a possibilidade de devolução com estorno ou com vale reembolso. Pedi o vale reembolso e expliquei que, se possível, já poderiam trocar o vale pelo produto que queria, a mesma bota na numeração 36.
Fiz a devolução pelo Correio no dia 18/05, porém até o meu problema não foi resolvido, não aconteceu a troca e nem o vale reembolso, nada foi feito.
Já escrevi diversas vezes para o SAC, cobrando um retorno, mas não recebo retorno, escrevi também no Instagram da empresa e me disseram que o vale reembolso seria enviado em breve, mas nada aconteceu e já tem mais de 1 semana que escrevi pelo Instagram.
Como está demorando muito e não existe atendimento via telefone, só por e-mail e o estoque da numeração que pedi (36) zerou, não tem mais, então solicito que seja feito o estorno do valor pago no meu cartão de crédito, imediatamente, e que a gente encerre essa questão que está se estendendo indefinidamente, sem nenhum tipo de retorno da empresa.