Devolução de produto sem retorno sobre status e prazo de reembolso/troca
Respondida
Guarulhos - SP
17/04/2026 às 11:03
ID: 246311937
Prezados,
Informo que a devolução do produto foi realizada no dia 26/03, conforme orientações enviadas anteriormente por e-mail, tendo inclusive recebido a confirmação de recebimento por parte de vocês.
Após isso, encaminhei novo e-mail solicitando informações sobre os próximos passos (prazo de análise, reembolso ou troca), porém até o momento não obtive qualquer retorno.
Diante da ausência de posicionamento, solicito um retorno imediato e formal informando:
Status atual do processo;
Prazo para conclusão da análise;
Data prevista para reembolso ou envio do produto substituto.
Considerando que o produto já está sob responsabilidade da empresa desde 26/03, aguardo uma resposta objetiva para a devida finalização da demanda.
Fico no aguardo de retorno com urgência.
Atenciosamente,
Wansley
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:26
Olá, Wansley. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pela demora no retorno e pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação diante da falta de posicionamento após a confirmação do recebimento do produto devolvido.
Verificamos em sistema que o item retornou corretamente ao nosso centro de distribuição e, após a finalização das tratativas internas, o estorno da compra foi realizado junto à operadora do cartão no dia 08/04/2026.
Na mesma data, encaminhamos um e-mail ao endereço cadastrado em nosso site com o assunto Estorno realizado, contendo todas as informações referentes ao reembolso. Caso não tenha localizado a mensagem, orientamos que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Além disso, registramos tentativas de contato via WhatsApp para prestar os esclarecimentos e acompanhar a finalização da solicitação, porém não foi possível concluir o envio das mensagens para os números cadastrados em seu pedido.
Ressaltamos que, após a confirmação do estorno pela loja, o prazo para visualização do crédito pode variar conforme as regras e fechamentos da administradora do cartão, podendo ocorrer em faturas subsequentes.
Pedimos desculpas novamente pela experiência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Bebecê.