Estorno de valor de item cancelado não realizado e falta de retorno da empresa
Resolvido
Torres - RS
29/04/2026 às 20:55
ID: 247332453
Fiz uma compra de dois itens na empresa sob protocolo n *****. A empresa cancelou um dois itens no pedido, no site informa o valor que deveria ter sido devolvido, ocorre que até o momento o valor nçao foi estornado para o meu cartão. Enviei uma reclamação no dia 10/04 e até agora não obetive resposta. O site não dá opção para abrir reclamações e não possui atendimento on line para resolver a situação. Quero meu dinheiro de volta, afinal se a empresa excluiu o item, me deve o valor que foi cancelado.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:55
Olá, Aline!
Tudo bem?
Esperamos que sim!
Seja sempre bem-vinda ao nosso canal de atendimento < 3
Estamos aqui sempre dispostos a lhe atender da melhor forma possível ;)
Muito obrigada por escolher a Bebecê e, acima de tudo, por confiar em nossa marca.
Agradecemos de coração por compartilhar sua experiência conosco, e sentimos muito pela mesma!
Entramos em contato com você pelo WhatsApp, conforme o protocolo *****, e já iniciamos o processo de resolução.
Mas já te adianto que pode confiar, pois daremos o nosso melhor para resolver essa situação junto com você ;)
Fico feliz em poder atendê-la e permaneço à disposição.
É uma honra ter você com a gente!
Um abraço da equipe Bebecê
Tenha uma excelente semana!
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 08:40
A empresa me contatou no dia 12 de maio. O estorno foi realizado para o cartão de crédito. Agradeço retorno, mas como sugestão a Bebecê deveria ter um canal de atendimento mais facilitado aos consumidores, nao encontrei no site algum telefone válido e no e-mail não me responderam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8