Produto não entregue com atraso e falta de suporte da empresa para atualizações sobre o rastreamento.

O problema inicial ocorreu por uma falha de comunicação. A transportadora informou que tentou realizar a entrega, mas constou que eu não estava em casa. Como não consegui reagendar a entrega, fui informada de que deveria retirar o pedido nos Correios. Como isso não era viável para mim, optei pela devolução da compra.

Após a devolução, a empresa disponibilizou um cupom para uma nova compra. No entanto, até o momento não consigo utilizá-lo. Já tentei entrar em contato para entender o motivo e solicitar a regularização, mas não obtive retorno.

Reconheço que a questão da entrega também envolveu uma falha de comunicação, pois os avisos enviados por e-mail acabaram indo para a caixa de spam/lixeira e eu não os visualizei a tempo. Ainda assim, esperava um atendimento mais eficiente para resolver o problema do cupom, o que infelizmente não aconteceu.