Não cumprimento de data para pagamento de sinistro.
Em réplica
São Paulo - SP
30/06/2026 às 15:58
ID: 252719075
Sou cliente da empresa desde 2022 onde utilizer poucas vezes o serviço de socorro como, guincho e chaveiro. Estes atendimentos sempre foram breves e bem resolvidos. No dia 1 de junho, infelizmente colidi com um veículo no qual precisei do auxílio da empresa em questão. Dia 2 de junho, recebi mensagem do setor de sinistro e me enviaram um procedimento para ser preenchido, mas, com poucas informações diretas além do procedimento de abertura. Desde então venho semanalmente solicitando posições para resolução do meu problema. Em qualquer outra seguradora, o corretor ou representante da empresa, entra em contato, te traquiliza e te passa informações corretasde como proceder. No meu caso, precisei inicialmente arcar com os custos do terceiro junto com ele que também arcou com parte do custo, para ter seu veículo integro para uma viagem que ocorreria na semana seguinte. Desde o início da conversa com a pessoa do setor, foi falado sobre o pagamento de coparticipação, mas em nenhum momento o valor, como proceder, se tinha alguma oficina de escolha da empresa, em resumo, eu quem tive que fazer tudo junto ao terceiro. E desde a data, não recebo nenhuma informação que não seja " esta com a diretoria ".
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 05:25
Olá! Douglas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Informamos que nossa equipe já está em contato com você e que o seu processo permanece em análise para conclusão e definição da solução mais adequada.
É importante esclarecer que, durante a condução do atendimento, alguns procedimentos previstos no Regulamento da Associação para abertura e condução do sinistro não foram observados, especialmente no que se refere à autorização prévia e ao fluxo de reparo.
Essas etapas são fundamentais para garantir a correta apuração dos fatos e a segurança de todos os envolvidos.
Ainda assim, buscando agir com equilíbrio, boa-fé e respeito ao associado, a Beep Proteção Veicular está avaliando a melhor forma de conduzir o caso e viabilizar uma solução, mesmo diante das particularidades apresentadas.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e pedimos apenas que aguarde a conclusão da análise, que está sendo tratada com prioridade. Assim que finalizada, nossa equipe entrará em contato para apresentar a decisão e os próximos passos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 15:51
A forma que a empresa apresentou foi a seguinte; mediante eu ter mitigado a situação junto ao terceiro. Realizando a compra do farol e optando pelo orçamento mais baixo e Realizando o reparo antes da aprovação. A empresa alega que não cumpri o protocolo de abertura de sinistro, levou meus orçamento a conhecimento de alguma oficina de funilaria que alega que está super faturado. Ora, se a empresa busca oficina para contestar os orçamentos, porquê, solicita três e não solicita para para entramos em contato com a empresa que contesta orçamentos? Com isso, a empresa ofereceu 60% do valor e ainda com a condição de retirar a reclamação deste site. Não aceitei e o contrato está com advogado e o mesmo descumpre vários direitos ao consumidor como; cobrança de coparticipação para abertura de sinistro junto ao terceiro, e se for para meu veículo, valor acima do orçamento para reparo.
Estarei solicitando o cancelamento da "proteção " e buscando meus direitos junto a TJSP.