Em réplica

Insatisfação com empresa Begel

Begel

cidade: São Caetano do Sul

O que aconteceu

Quero corrigir o título da minha reclamação anterior referente a empresa Begel. Eu solicitei sim uma visita técnica, porem não achei adequada, visto que o técnico não quis esperar uns poucos minutos para falar comigo pois disse que precisava ir embora. Essa visita foi extremamente rápida, não sei como ele avaliou tudo o que veio descrito no orçamento em tão pouco tempo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Begel respondeu

    09/06/2025 às 16:11

    Boa tarde,

    Lamentamos que a sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

    * Primeiro que oferecemos um desconto na taxa de visita, conforme registrado e assinado pela Sra. Julia Lemos em nosso SAC. Contamos com dois técnicos em nossa equipe: um permanece na empresa e, nesses casos, não há cobrança de taxa de visita para equipamentos trazidos até nós e outro que atua em campo.

    * A agenda do técnico de campo é bastante concorrida, com prazos médios de atendimento em torno de 10 dias úteis. Por esse motivo, o atendimento pode ocorrer de forma mais objetiva, a fim de atender a todos os chamados com agilidade.

    Reiteramos a qualidade do serviço prestado. Nosso técnico de campo possui mais de 30 anos de experiência ele está conosco desde *******, o que reforça nossa confiança em sua competência e comprometimento.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

  2. Consumidor respondeu

    09/06/2025 às 16:34

    Não fui informada pela sua equipe do desconto, simplesmente foi enviada a taxa de visita, o que não me neguei a pagar. Minha indignação foi sobre a qualidade do serviço do seu técnico de campo, uma visita muito rápida, não esperou nem 5 minutos para falar comigo, pois disse que precisava ir embora para casa, lamentável que tratem seus clientes assim. Menos uma cliente para sua empresa (acho que não precisam não é mesmo?)