O que aconteceu
Efetuei uma compra no site da Belevita e estou sendo enganada, com relação a prazos de entrega. A empresa divulga informações imprecisas, com prazos de entrega bons na primeira pesquisa - antes da compra, mas que passam a construir um desrespeito e zombaria, após efetuarmos a compra.
Pesquisei um calçado que tenho urgência em adquirir, por conta de viagem, e o prazo encontrado na pesquisa (Tênis Adventure Pro Respirável Aquático), consta em site como "Envio de 2 a 5 dias úteis - entrega em São Paulo, SP e região".
Dada essa informação com prazo que me atende, efetuei a compra na madrugada de 17 para 18/10. Ao concluí-la, recebo a confirmação por e-mail (pedido 338131), com outra informação: "Frete expresso + rastreamento" até 9 dias úteis." (!).. Começou o desrespeito e a certeza da ludibriação.
Recebo também a confirmação via whatsapp: "O processo de separação e embalagem leva, em média, de 2 a 5 dias úteis. Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega. Após a postagem, o tempo de frete estimado para seu endereço é de até 12 dias úteis." Lembro que moro na capital de São Paulo, para enfatizar ainda mais a forma como a Belevita acredita que seus clientes são otários.
E tudo pode piorar: ao pesquisar o rastreio do produto pelo site, encontro isto: "Previsão de entrega:
14 de novembro de 2026", totalizando ABSURDOS 20 DIAS ÚTEIS!!!!
Encaminhei e-mail de reclamação a "empresa" em 19/10, às 13:17, e recebo a resposta às 13:18, no minuto seguinte !!!! (já não sei mais como chamar, de quão absurdo tudo isso é..), com a mensagem:
"Recebemos sua mensagem e já estamos verificando as informações sobre sua solicitação. Em até 48 horas úteis você receberá um retorno com mais detalhes.", sendo que, em até 48 horas, a julgar a informação enganosa publicada em site institucional, neste prazo eu já poderia estar recebendo o produto.
E a empresa ainda tem o disparate de "Agradecer a 'confiança'"..
Exijo que a Belevita cumpra o prazo de entrega informado para que obtivesse a venda, cumpra as condições colocadas, com prazo de 02 a 05 dias úteis contados a partir de 19 de outubro (hoje, segunda feira).
Providências cabíveis serão tomadas.
E alerto a todos os consumidores que evitem cair nesse engano e passar por este desrespeito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
belevita respondeu
21/10/2026 às 14:24
Olá, Mirian.
Abaixo explicamos o que aconteceu com o seu pedido.
O pedido #***** foi feito na madrugada de 18/10. Esclarecemos que o prazo de 2 a 5 dias úteis informado no site se refere ao envio, ou seja, à separação e ao despacho do pedido, e não à entrega. O prazo de entrega é contado a partir da postagem, como informado na nossa Política de Frete e na confirmação do pedido.
Em 19/10, você nos escreveu às 13h17, e a mensagem automática de recebimento foi enviada às 13h18. Esta reclamação foi registrada às 14h01, e nossa equipe respondeu às 14h11 com os esclarecimentos sobre os prazos. Como o prazo de entrega não atenderia à sua necessidade de viagem, às 14h27 do mesmo dia cancelamos o pedido, antes do envio, e fizemos o estorno integral de R$ 152,91 no cartão de crédito usado na compra. O estorno cancela a transação inteira junto à administradora do cartão, e o crédito aparece na fatura conforme o prazo da administradora.
Todas as nossas políticas de frete, trocas e devoluções estão publicadas no nosso site e ficam disponíveis para consulta antes de qualquer compra.
Atenciosamente,
Equipe Belevita